Gerente de Suporte VIP

Vaga não está no LinkedIn

🔥 34 minutos atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

👔 Gerente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TENTENS Tech

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51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

🔒 Cibersegurança

SaaS • Artificial Intelligence • Cybersecurity

A TENTENS Tech é uma empresa de TI que desenvolve e opera plataformas de descoberta social e lida com o desenvolvimento completo do ciclo de vida — desde pesquisa e análise até lançamento e escalabilidade. A empresa conta com uma equipe de mais de 250 especialistas e dezenas de lançamentos de plataformas usadas por milhões de usuários. Suas capacidades de engenharia enfatizam sistemas de alta carga e baixa latência (12 mil requisições de API/segundo, 99% das respostas em menos de 200 ms), 99,99% de uptime, e um sistema de entrega de mídia proprietário que processa mais de 1000 TB de fotos por ano. A expertise técnica inclui desenvolvimento frontend e backend (TypeScript, Go, PHP, JavaScript, Java), integração de pagamentos com conformidade PCI DSS, infraestrutura resiliente para milhões de usuários diários, algoritmos de confiança e segurança e antifraude impulsionados por IA/APrendizagem de Máquina, e moderação de conteúdo com suporte de IA.

Descrição

• Construir relacionamentos de longo prazo com uma base própria de usuários premium • Acompanhar os usuários de ponta a ponta: resolver solicitações diárias, casos complexos e situações em que o usuário planeja deixar o produto • Conduzir de forma independente a comunicação por e-mail, chats online e chamadas • Ser responsável pela qualidade da experiência da própria base de usuários • Trabalhar com IA e automações para reduzir tarefas rotineiras • Ser a voz do usuário dentro da equipe, compartilhar insights sobre o produto e influenciar melhorias na experiência do usuário

🎯 Requisitos

• Inglês a partir do nível B2: escrita como principal ferramenta de trabalho e conversação para chamadas • Pelo menos 2 anos de experiência trabalhando com clientes em suporte, account management, vendas ou customer success • Experiência com o segmento premium/VIP ou clientes de alto valor será especialmente valorizada • Habilidade de comunicação personalizada, tom natural e chamada para ação simples • Capacidade de explicar assuntos complexos com palavras simples, sem excesso de termos técnicos • Capacidade de manter o objetivo da conversa em chamadas e chats e lidar com objeções • Disponibilidade para trabalhar no turno da noite, em escala 5x2, das 16h às 0h • Experiência trabalhando com mercados ocidentais (Estados Unidos, Canadá e Europa) será um diferencial • Experiência com Zendesk ou ferramentas similares será um diferencial