2nd Line IT Support & Project Engineer, São Paulo

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Texaport

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2012

🤝 B2B

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

B2B • Cybersecurity • Enterprise

A Texaport é uma provedora de serviços gerenciados de TI e cibersegurança com sede no Reino Unido que oferece suporte de TI totalmente gerenciado, serviços de nuvem, especialização em Microsoft 365 e Power Platform, consultoria de TI e transformação digital. Eles oferecem monitoramento 24/7, suporte remoto e regional de resposta rápida, redes gerenciadas, consultoria em GDPR e serviços de cibersegurança, incluindo avaliações de vulnerabilidade, testes de penetração, treinamento e certificação Cyber Essentials. A Texaport atende principalmente organizações do Reino Unido nos setores financeiro, saúde, jurídico, educacional, ONGs e outras empresas de médio porte, ajudando-as a migrar provedores, adotar aplicações de negócios da Microsoft e melhorar a resiliência e conformidade.

Descrição

• Agir como ponto de escalonamento para engenheiros de 1ª linha, assumindo a propriedade de tickets complexos até a resolução • Diagnosticar e resolver problemas intermediários a avançados em Windows, Microsoft 365, Azure / Entra ID, redes e tecnologias de endpoint • Gerenciar tickets através do service desk, garantindo comunicação regular, documentação precisa e resolução dentro dos SLAs acordados • Escalar adequadamente para equipes de 3ª linha e especializadas, fornecendo diagnósticos claros, etapas de solução de problemas e evidências de apoio • Administrar locatários do Microsoft 365, incluindo Exchange Online, SharePoint, Teams e Intune • Gerenciar identidades de usuários, grupos, permissões e licenciamento no Entra ID / Active Directory • Assistir, configurar e solucionar componentes de rede como firewalls, switches, pontos de acesso sem fio e VPNs • Criar e manter documentação técnica detalhada, runbooks e artigos de base de conhecimento

🎯 Requisitos

• 3+ anos de experiência em suporte de TI, com pelo menos 1 ano em nível 2 ou equivalente • Forte experiência em suporte a ambientes Windows • Experiência prática em administração do Microsoft 365 e Entra ID / Active Directory • Sólido entendimento dos fundamentos de rede (DNS, DHCP, VPNs, TCP/IP, firewalls) • Experiência comprovada em trabalhar em sistemas de tickets e ambientes de suporte orientados a SLA • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal em português e inglês, com a capacidade de explicar questões técnicas complexas para usuários não técnicos • Espanhol é altamente desejável para atender clientes na América Latina

🏖️ Benefícios

• Oportunidade de trabalhar para um MSP global com exposição internacional • Caminhos claros de progressão de carreira alinhados ao roadmap de engenharia da Texaport • Suporte para treinamento, mentoria e certificação • Cultura de equipe colaborativa e solidária • Compensação local competitiva com base na experiência