Agente de Suporte ao Jogador – Espanhol (Remoto)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 34 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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TGS

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501 - 1000 funcionários

⚡ Energia

🤖 Inteligência Artificial

Energy • Artificial Intelligence • Digital

A TGS é uma empresa líder em dados e serviços de energia, formada pela fusão da PGS com a TGS. Especializa-se em fornecer dados sísmicos e de poços de alta qualidade para clientes em toda a cadeia de valor de energia, permitindo parcerias estratégicas e tomada de decisões informadas. A TGS também oferece soluções de armazenamento e monitoramento de carbono, operações de energia eólica e solar, além de serviços avançados de imagem e digitais impulsionados por análises e IA. Com décadas de expertise em geociências, a TGS está comprometida com a inovação, sustentabilidade e apoio à exploração e produção de energia em todo o mundo.

Descrição

• Responder às dúvidas dos jogadores por meio de canais aprovados de tickets, chat, e-mail e suporte em redes sociais • Fazer a triagem das questões dos jogadores, investigar problemas relatados e seguir as etapas documentadas • Fornecer respostas claras, cordiais e precisas, de acordo com as diretrizes do projeto • Familiarizar-se com os jogos atendidos para compreender melhor as questões dos jogadores • Realizar ações em contas quando permitido pelas políticas escritas e pelas permissões de acesso • Documentar problemas, tendências, bugs e escalonamentos relacionados aos jogadores no workspace apropriado • Encaminhar questões complexas, sensíveis ou de alto impacto às equipes internas ou do cliente • Cumprir as metas de nível de serviço, produtividade, qualidade e experiência do jogador • Auxiliar na elaboração de relatórios utilizando plataformas e planilhas aprovadas • Apoiar gestores e colegas em tarefas compatíveis com a função, quando necessário • Manter os padrões de confidencialidade, privacidade de dados e segurança da informação

🎯 Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês e espanhol • Residir em qualquer país da América Latina • Interesse genuíno por videogames de diferentes plataformas, gêneros ou comunidades • Forte atenção aos detalhes e capacidade de seguir processos documentados com precisão • Mentalidade orientada ao jogador e postura profissional no atendimento • Capacidade de investigar problemas, identificar o próximo passo adequado e realizar escalonamentos quando necessário • Facilidade para trabalhar com ferramentas digitais, workspaces online, planilhas e sistemas de tickets • Capacidade de trabalhar de forma flexível e colaborativa em uma equipe global • Rápida adaptação a novos jogos, atualizações, ferramentas, políticas e fluxos de trabalho • Experiência anterior em atendimento ao cliente, suporte ao jogador, moderação, suporte a comunidades ou função de atendimento semelhante é desejável, mas nem sempre obrigatória • Será oferecido treinamento sobre os jogos, ferramentas e fluxos de trabalho atendidos • Experiência com plataformas de atendimento ao cliente, como Zendesk, Helpshift, Salesforce, Intercom ou ferramentas similares será um diferencial • Experiência com Microsoft Office, Google Workspace ou ferramentas de produtividade similares será um diferencial • Experiência com comunidades de gamers, Discord, Reddit, fóruns, redes sociais ou canais de suporte voltados aos jogadores será um diferencial • Experiência com jogos live service, jogos mobile, MMOs, jogos online ou comunidades multiplayer será um diferencial • Experiência trabalhando com metas de qualidade, SLA, produtividade ou CSAT será um diferencial • Disponibilidade para turnos flexíveis, incluindo fins de semana e feriados • Proficiência em inglês e espanhol

🏖️ Benefícios

• Atuação no setor de videogames, apoiando jogadores reais e comunidades de jogos live service • Treinamento sobre os jogos, ferramentas e fluxos de trabalho que serão utilizados • Oportunidade de desenvolver habilidades em suporte ao jogador, gestão de escalonamentos, elaboração de relatórios e qualidade • Experiência de trabalho com equipes internacionais e projetos globais de games • Ambiente de equipe multicultural e dinâmico • Oportunidades para ampliar seus conhecimentos sobre experiência do jogador e operações de suporte para games