Member Service Specialist

🕒 4 dias atrás

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $18 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Thrive Market

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2013

🛍️ Comércio Eletrônico

🍽️ Alimentos e Bebidas

👥 B2C

💰 $20.000.000 Convertible Note - Thrive Market em 2019-10

eCommerce • Food & Beverage • B2C

A Thrive Market é um varejista online baseado em assinatura que oferece produtos alimentícios, itens de despensa, cuidados pessoais, suplementos, produtos para bebês e animais de estimação, e itens essenciais para o lar, com desconto e foco em saúde e sustentabilidade. O serviço personaliza a seleção de produtos de acordo com as necessidades e preferências alimentares dos clientes (por exemplo, orgânico, sem glúten, alto teor de proteínas, baixo teor de açúcar), enfatiza padrões rigorosos de produtos (não geneticamente modificados, sem sabores/cores artificiais, sem conservantes sintéticos, etc. ) e oferece entrega programada e capacidade para pedidos recorrentes. A Thrive Market também possui um componente de impacto social—patrocinando assinaturas de um ano para pessoas necessitadas, aceitando SNAP EBT, e doando alimentos saudáveis e fundos para alívio de desastres.

Descrição

• Provide customer support via chat, phone, text, and email channels • Address member questions and concerns, including shipping inquiries, damaged orders, website/app troubleshooting, account updates, and cancellation requests • Educate shoppers on Thrive Market membership benefits to encourage retention • Become a subject matter expert on products and supported dietary values to identify cross-sell opportunities and improve average order value • Collect and record customer insights through the CRM platform • Read Slack communications and attend team meetings and training sessions • Engage in 1:1 conversations with the team lead to review performance, discuss best practices, and receive guidance • Work at a desk with a laptop, keyboard, mouse, monitor, and headset • Adhere to designated break and lunch times

🎯 Requisitos

• Passion for health and wellness and belief in Thrive Market's mission • Excellent written and verbal communication skills • Ability to assist members across all channels for an 8-hour workday • Proficiency in Google Apps (Calendar, Mail, etc.) • Experience using Customer Relationship Management (CRM) tools • Employment with Thrive Market requires employees to be based in the United States throughout employment • Call center experience is helpful, but not required

🏖️ Benefícios

• Comprehensive health benefits (medical, dental, vision, life and disability) • Competitive salary (DOE) + equity • 401k plan • 9 Observed Holidays • Flexible Paid Time Off • Subsidized ClassPass Membership with access to fitness classes and wellness and beauty experiences • Ability to work in our beautiful office in Playa Vista • Free Thrive Market membership with exclusive employee discount • Coverage for Life Coaching & Therapy Sessions on our holistic mental health and well-being platform