Senior Manager, Success Operations

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Thumbtack

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1001 - 5000 funcionários

🏪 Marketplace

☁️ SaaS

💰 $75.000.000 Debt Financing - Thumbtack em 2024-07

Marketplace • SaaS

O Thumbtack é um marketplace online que conecta proprietários de imóveis a profissionais de serviços locais para manutenção, reparos, reformas e outros projetos residenciais. A plataforma permite que clientes descrevam projetos com suas próprias palavras, explorem profissionais locais de diversas áreas (por exemplo, faxineiros, marceneiros, encanadores, eletricistas, pintores, HVAC, empreiteiros, paisagistas), vejam avaliações e estimativas de custo, enviem mensagens para os profissionais sem compartilhar detalhes de contato até a troca de mensagens, além de oferecer uma garantia de até $2,500 caso um trabalho não seja realizado conforme acordado. O Thumbtack fornece aplicativos voltados para consumidores e uma experiência separada focada nos profissionais, com recursos, comunidade e ferramentas para gerenciar leads e avaliações. Abrange todos os condados dos EUA e enfatiza guias de projetos, guias de custos e planos de manutenção residencial.

Descrição

• Own the strategy, tooling, processes, and outcome-oriented goals. • Serve as the single Commercial Ops liaison to Partnerships. • Lead execution across Success, Partnerships, Product, Data Science, and Finance. • Oversee the supply health model, dashboard, and levers. • Own headcount and capacity forecasting, business reviews, and executive narratives. • Set the test-and-learn strategy for fulfillment approaches. • Lead and evolve a high-performing team of managers and senior individual contributors.

🎯 Requisitos

• 7+ years in Customer Success Operations, Marketplace Operations, Revenue Operations, Business Operations, or similar roles. • Experience managing senior individual contributors. • Experience in a two-sided marketplace, gig economy platform, or fast-moving consumer/SMB ecosystem. • Track record of standing up a new operational motion under time pressure. • Quantitative fluency: comfortable with coverage ratios, propensity or probability-based models. • Hands-on experience shipping an AI-enabled workflow or automation in an operations context. • Strong executive presence with data-driven decision-making. • Ability to translate ambiguous marketplace-level problems into cross-team strategies.

🏖️ Benefícios

• Thumbtack embraces diversity. • Equal opportunity workplace, • Reasonable accommodation to individuals with disabilities.