Senior Customer Success Manager – East/Public Sector

🕒 Julho 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $150.000 - $170.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

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Tines

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

💼 Consultoria

📦 Logística

☁️ SaaS

Consulting • Logistics • SaaS

Tines é uma plataforma de automação líder que capacita equipes de segurança e profissionais de TI a criar, executar e monitorar fluxos de trabalho em tempo real. Com foco em automação impulsionada por IA, a Tines se conecta a uma ampla gama de produtos e APIs para simplificar processos e aumentar a produtividade em várias equipes, incluindo segurança, TI, infraestrutura e engenharia. Ela fornece ferramentas para construir aplicativos e portais de autoatendimento, permitindo que as organizações integrem sistemas, gerenciem riscos, automatizem respostas a incidentes e impulsionem eficiências operacionais. Projetada para transparência e conformidade em nível empresarial, a Tines promove ambientes de trabalho mais inteligentes e seguros com facilidade de uso e rápida implantação.

Descrição

• Drive strategic success planning and engagement across assigned public sector accounts. • Foster champions in accounts and support customers across their journey. • Develop understanding of customer’s state, intentions, and align with goals. • Orchestrate internal resources to tailor messaging and recommendations. • Develop Success Plans to help customers drive automation and renewal. • Identify opportunities to deepen partnerships with Tines across functions. • Provide feedback to the Product and Engineering teams for improvements.

🎯 Requisitos

• 8+ years of experience in a technical account management, customer success, or post-sales role at a technology company. • 5+ years of experience working with customers in public sector, federal, and/or highly regulated industries preferred • Experience with a SaaS solutions offering for technical teams (cybersecurity, DevOps, IT, other) • Experience asking questions to uncover problems, locate new opportunities, and translate technical requirements to internal teams and partners. • Knowledge of how to solve complex problems by utilizing internal resources and when to engage management or leadership.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off