Support Operations Specialist

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Setembro 1

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Tilt (formerly Empower)

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201 - 500 funcionários

💳 Fintech

👥 B2C

💸 Finanças

Fintech • B2C • Finance

A Tilt é uma empresa de tecnologia financeira (fintech) que oferece adiantamento de dinheiro, linhas de crédito e serviços de cartão de crédito voltados a promover a autonomia financeira dos clientes. Com foco em acessibilidade, a Tilt disponibiliza planos de pagamento flexíveis e critérios de elegibilidade independentemente do histórico de crédito do cliente, permitindo que as pessoas se qualifiquem com base em seus hábitos financeiros em tempo real. A plataforma é fácil de usar, reúne avaliações positivas e alta nota, sendo uma opção conveniente para quem deseja organizar as finanças e construir histórico de crédito de forma eficaz.

Descrição

• Investigate and resolve transaction and credit disputes within SLA • Document cases in an audit-defensible manner • Support fraud incident response, including account actions, impact scoping, and leadership analysis • Own escalated and sensitive cases across email, chat, phone, and social channels • Serve as an escalation point for agents and BPO partners • Identify and document complaints • Maintain SOPs, job aids, macros, and decisioning workflows • Run QA reviews and convert findings into process or training changes • Support team and partner readiness for launches and policy shifts • Execute account-level actions through backend and admin tools with a clean audit trail • Track case metrics and translate them into recommendations • Identify manual workflows for automation and validate AI-generated output • Partner with Compliance, Legal, Product, Engineering, and International Support Ops to close operational gaps

🎯 Requisitos

• 3–6 years in support, risk and fraud, disputes, escalations, or enablement • Professional fluency in Spanish and English • Ability to own cases and workstreams end-to-end in a policy-driven environment • Comfortable defending decisions under review • Strong written documentation skills • Comfort with data • Spreadsheets required • Flexibility to work some weekends and holidays • Fintech, banking, or lending experience preferred • SQL is a plus • Consumer financial protection knowledge is a strong plus • Experience with Zendesk or similar ticketing, admin, or identity tools is a strong plus • QA or coaching background is a strong plus • BPO partnership experience in a regulated environment is a strong plus • Hands-on use of AI tools to reduce manual work is a strong plus

🏖️ Benefícios

• WFH office reimbursement/stipend • Competitive compensation packages • Generous equity • Flexible health plans at every premium level • Substantial health-plan subsidies • Direct exposure to leadership • Paid global onsites twice yearly • Growth opportunities based on contributions rather than rigid promotion timelines