Technical Customer Support Agent – Temporary

🕒 Ontem

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💻 Suporte de TI

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Titan Technologies

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2016

🏛️ Governo

🏢 Corporativo

🤖 Inteligência Artificial

Government • Enterprise • Artificial Intelligence

A Titan Technologies é uma empresa de serviços e soluções de TI focada no setor governamental que oferece serviços gerenciados de TI, análises de IA/ML e gerenciamento de dados, integração e engenharia de sistemas e soluções para contact center. A empresa apoia clientes federais e estaduais — incluindo agências de defesa e inteligência — por meio de veículos de contrato governamental e parcerias estratégicas, fornecendo modernização (por exemplo, ServiceNow), suporte à recuperação de desastres e operações de TI empresariais. A Titan enfatiza o sucesso do cliente, relações colaborativas e soluções personalizadas para modernizar sistemas legados e implementar capacidades habilitadas por IA.

Descrição

• Deliver general customer support (90%) and basic Tier 1 technical assistance (10%) • Provide non-technical and technical customer support to end-user community • Answer customer program questions, hardware/software issues, and troubleshoot • Clarify information, research, and provide solutions to customer issues • Address incidents and respond to users in accordance with procedures and Service Levels • Log incidents and service requests into the ticket-tracking system • Provide troubleshooting and resolution via phone, e-mail or remote connectivity • Follow-up with clients to ascertain job satisfaction • Train new Help Desk Coordinators when needed

🎯 Requisitos

• Proficient experience using Windows 7, 8, 10 and Microsoft Office products • Proficient experience using & configuring web browsers and managing browser plug-ins • Ability to pass employment background check and drug-screening • Ability to pass Level 2 background check • 1+ year of prior Call Center/Help Desk experience preferred • 1+ year of prior PC technical experience and/or training preferred • Ability to type 45 WPM

🏖️ Benefícios

• Flexible hours that may include weekends • Dependable high-speed internet • Reliable computer • Headset with microphone • Quiet area free from distractions