Senior Software Engineer, Care Experience

🕒 Maio 5

🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $125.000 - $175.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧑‍💻 Engenheiro Full-stack

👻 Score fantasma 35%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Toast

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2013

🍽️ Alimentos e Bebidas

💼 Consultoria

📦 Logística

Food & Beverage • Consulting • Logistics

A Toast é uma empresa de tecnologia especializada em fornecer soluções integradas de software e hardware para a indústria de restaurantes. Suas ofertas incluem uma plataforma abrangente de gestão de restaurantes que apresenta sistemas de ponto de venda (PDV), processamento de pagamentos, pedidos online, gestão de folha de pagamento e diversas ferramentas operacionais projetadas para otimizar as operações de restaurantes. A plataforma da Toast é adaptada para atender às necessidades de diversos tipos de restaurantes, incluindo serviço rápido, serviço completo, casual rápido, alta gastronomia, cafés e food trucks. A empresa também disponibiliza recursos como insights do setor e materiais educacionais para apoiar o sucesso de restaurantes.

Descrição

• Drive end-to-end development of care agent tooling—from design through production—owning the full lifecycle and iterating based on agent feedback and operational metrics. • Build and evolve integrations between the contact center platform and Toast’s backend systems, enabling real-time access to customer data, account state, device information, and case history. • Own the reliability and performance of business-critical agent tools, ensuring they remain fast and available in a high-throughput, always-on support environment. • Partner closely with care operations to understand agent workflows, identify friction, and translate operational needs into solutions that improve resolution speed and efficiency. • Make pragmatic technical decisions that balance vendor platform capabilities, integration complexity, system reliability, and delivery speed—operating effectively within real-world constraints. • Contribute to technical design and architecture decisions, helping shape the foundation of Toast’s care tooling as the platform evolves and scales. • Mentor and support other engineers through code reviews, pairing, and technical guidance, fostering a culture of ownership, quality, and continuous improvement.

🎯 Requisitos

• 5+ years of software engineering experience, with a strong track record building and operating production systems using Java, Kotlin, or other object-oriented languages. • Proven ability to own complex systems or features end-to-end, from design through production and iteration. • Experience integrating with third-party platforms or vendor systems, including working within external constraints and evolving APIs. • Comfortable partnering closely with operations or internal teams to understand workflows and translate them into effective technical solutions. • Strong focus on reliability and operational excellence, with an understanding of how system performance impacts business outcomes. • Familiarity with modern AI-assisted development tools (e.g., Cursor, Claude, MCP servers). • Self-starter who takes ownership of problems, builds relationships across teams, and drives work forward even when requirements are evolving.

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation and benefits programs • Health insurance • Flexible working hours