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Topaz

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 1987

💳 Fintech

☁️ SaaS

🏢 Corporativo

Fintech • SaaS • Enterprise

A Topaz é uma empresa de tecnologia especializada em soluções financeiras digitais e desenvolvedora de uma plataforma bancária completa, nativa da nuvem. Parte do Grupo Stefanini, oferece módulos de core banking, pagamentos, prevenção a fraudes e AML, experiências omnichannel para clientes, open banking e ferramentas de investimento e tesouraria, atendendo bancos, instituições de microfinanças, cooperativas, fintechs e outras empresas em 25 países. A Topaz enfatiza escalabilidade, segurança e configurabilidade, com um ecossistema no estilo SaaS usado por mais de 300 clientes e centenas de milhões de clientes finais.

Descrição

• Gerencia o programa de Experiência do Cliente para a empresa com base nas melhores práticas da indústria e metodologias internacionais (ITIL®). • Gestão de Operações: Participar do design e definição do escopo dos processos operacionais que garantam a continuidade do serviço. • Continuidade de Negócios: Gerenciar as ações de acompanhamento, garantindo que o serviço esteja alinhado com a estratégia da direção. • Processos e Melhores Práticas: Assegurar que as incidências sejam gerenciadas e concluídas à medida que ocorrem, quer sejam informadas pelos clientes ou criadas internamente, dentro dos níveis de serviço acordados. • Garantir que a infraestrutura e as práticas de TI estejam em conformidade com os padrões e regulamentações da empresa e da indústria em geral. • Fomentar a inovação e desenvolver estratégias e planos de evolução e melhoria contínua nos processos e tecnologias. • Acordo de Nível de Serviço (SLA): Assegurar que as solicitações de serviço sejam gerenciadas em conformidade com os termos, condições e escopo contratual. • Definição de Indicadores-Chave de Processos (KPIs): Gerenciar e desenvolver indicadores-chave de negócios, contribuindo para o processo de tomada de decisões em nível operacional e de direção. • Responsável pela Qualidade do Serviço: Monitorar o desempenho da equipe, identificando áreas potenciais onde eficiência, conhecimento e produtividade podem ser aprimorados. • Gestão de Pessoas: Direção da equipe técnica e funcional sob sua responsabilidade. Assegurando motivação, fornecendo coaching e mentoring, contribuindo para o desenvolvimento de carreira das pessoas, avaliando o desenvolvimento global. • Atribui e faz o acompanhamento das responsabilidades de sua equipe, levando em conta as capacidades e o potencial de cada pessoa. • É responsável pelos resultados para o cliente e a empresa, gerenciando os recursos, as pessoas, os custos operacionais e de projetos, levando em consideração a situação financeira da organização. • Trabalha na melhoria contínua de processos, metodologias, tecnologias e ferramentas com as quais atua. • Acompanha a execução de gastos e custos da área, tomando ações oportunas diante de desvios no cumprimento do orçamento. • Gera espaços para o intercâmbio de conhecimentos e boas práticas na equipe. • Propõe oportunidades de crescimento para as pessoas de sua equipe, considerando seu potencial e contribuição da pessoa em outras posições, conforme os objetivos e estratégia corporativa. • Facilita os processos de mudança, mostrando os benefícios à sua equipe e trabalha com as pessoas na definição de ações para mitigar e superar os obstáculos.

🎯 Requisitos

• Ter formação universitária completa em Engenharia de Sistemas e Computação, Informática ou áreas afins, com formação adicional voltada para o cargo. • Desejavel Pos-Graduação ou MBA • Tempo de experiência de mais de 9 anos no cargo • Gestão de equipe • Experiencia em direcionar projetos e equipes de suporte de TI. • Experiência em cumprimento de SLA e métricas de atenção. • Experiência em direcionar as equipes de suporte de sistemas em Linux e Windows.

🏖️ Benefícios

• 🌱 **Bem-estar Integral:** Seu bem-estar é fundamental. Cuidamos de você e de quem você mais ama com planos de saúde integrais, porque um time saudável é um time que transforma. • 🚀 **Desenvolvimento e Evolução:** Sua carreira não para. Na Topaz, a #Evolução é constante. Através de programas de formação e desafios diários, damos a você as ferramentas para que seu potencial não tenha limites. • ⚖️ **Flexibilidade e Equilíbrio:** Acreditamos no equilíbrio. Desfrute da flexibilidade que você precisa para dar o seu melhor com nossa modalidade híbrida e um dia de folga no seu aniversário para celebrar como você merece.