Gerente de Retenção — Beleza

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Trafilea Tech E-commerce Group

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201 - 500 funcionários

🛍️ Comércio Eletrônico

🤖 Inteligência Artificial

eCommerce • Artificial Intelligence • Marketing

Trafilea Tech E-commerce Group é uma plataforma consumer-tech de próxima geração e um grupo de marcas de e-commerce. A empresa é impulsionada por tecnologia proprietária, marketing de classe mundial e excelência operacional. O ecossistema da Trafilea integra dados, tecnologia e sistemas para potencializar todas as suas marcas, com foco em criar uma experiência de compra sem fricção e de alta performance. O grupo gerencia uma tecnologia de gestão de anúncios em tempo real e uma plataforma de publicidade com IA, possibilitando alocação de budget altamente eficiente e otimização em toda a operação. A Trafilea tem um impacto significativo, com mais de 10 milhões de clientes e 30 milhões de usuários online, tornando-se uma potência orientada por dados e impulsionada por tecnologia no setor de e-commerce.

Descrição

• Ser responsável pela estratégia de retenção em Email, SMS e outros canais de engajamento com clientes. • Projetar jornadas de ciclo de vida, incluindo onboarding, cross-sell, reposição, win-back, reativação e campanhas de fidelidade. • Desenvolver estratégias de segmentação e personalização que melhorem a experiência do cliente e a receita. • Planejar, lançar, analisar e otimizar continuamente campanhas por meio de testes A/B e experimentação. • Monitorar e melhorar KPIs-chave de retenção, incluindo LTV, taxa de recompra, churn, taxa de conversão, receita por destinatário e engajamento do cliente. • Trabalhar em parceria com as equipes de Growth, Produto, Dados, Design e Experiência do Cliente para entregar jornadas integradas. • Manter-se atualizado sobre tendências de retenção, capacidades de automação e melhores práticas do setor.

🎯 Requisitos

• 5+ anos de experiência em CRM, Lifecycle, Email Marketing ou Retention Marketing. • Experiência na gestão de estratégias de Email e SMS para marcas de e-commerce ou DTC. • Experiência prática com plataformas de automação de marketing, como Klaviyo, Braze, Iterable, Customer.io, HubSpot ou similares. • Fortes habilidades analíticas com capacidade de transformar dados de clientes em iniciativas de crescimento acionáveis. • Experiência com segmentação de clientes, personalização e marketing de ciclo de vida. • Fortes habilidades de gerenciamento de projetos e de relacionamento com stakeholders. • Excelentes habilidades de comunicação e copywriting. • Conhecimento de conformidade de Email e SMS (GDPR, CAN-SPAM, TCPA, etc.). • Experiência na indústria de beleza é um diferencial.

🏖️ Benefícios

• 100% remoto • Salário competitivo em USD • Folga remunerada • E mais