Analista de Service Desk (Remoto — LATAM) — Serviços Globais

🔥 56 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🧐 Analista

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 25%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Truelogic Software

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

SaaS • B2B • Enterprise

Truelogic Software é uma empresa de desenvolvimento de software nearshore especializada em serviços de staff augmentation ágil. Focamos em oferecer desenvolvimento de software sob medida terceirizado, com uma equipe de engenheiros altamente qualificados da América Latina. A Truelogic Software faz parceria tanto com startups quanto com empresas da Fortune 500, oferecendo soluções alinhadas aos fusos horários de seus clientes e garantindo resultados de alta qualidade por meio de colaboração e agilidade na resposta. Com presença em mais de 25 países, a Truelogic valoriza o trabalho remoto para uma melhor qualidade de vida, e seus engenheiros têm experiência em diversos setores, entregando uma ampla variedade de projetos bem-sucedidos globalmente.

Descrição

• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a laptops, desktops, dispositivos móveis, impressoras e aplicações dos clientes por telefone, e-mail e chat • Prestar suporte L1 ágil para redefinição de senhas, acesso a contas e dúvidas de usuários sobre como utilizar sistemas e ferramentas • Registrar, priorizar de acordo com impacto e urgência, acompanhar e encerrar tickets de suporte conforme os SOPs • Escalar problemas técnicos complexos ou não solucionados para equipes de engenharia de níveis superiores, com documentação completa e observações sobre a solução de problemas • Oferecer suporte técnico com foco no cliente, mantendo o profissionalismo sob pressão • Cumprir ou superar os KPIs individuais e da equipe, os SLAs do Service Desk e os padrões de qualidade

🎯 Requisitos

• Mínimo de 1 ano de experiência em Service Desk de TI, Help Desk ou suporte técnico em um ambiente totalmente remoto • Pelo menos 1 ano de experiência profissional em atendimento ao cliente • Fluência avançada em inglês e espanhol, tanto na comunicação escrita quanto oral • Sólido conhecimento prático em troubleshooting remoto de hardware, periféricos, sistemas operacionais e software • Excelentes habilidades de documentação de tickets • Estrutura de home office dedicada e livre de distrações • Conexão de internet confiável e de alta velocidade, adequada para chamadas VoIP e videoconferências

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Remuneração em USD altamente competitiva • Folga remunerada (Paid Time Off) • Trabalho com autonomia • Atuação com grandes empresas norte-americanas • Atividades de engajamento • Apoio ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional • Colaboração com uma rede global e diversificada • Oportunidades para expandir a rede profissional • Trabalho lado a lado com profissionais seniores e experientes

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