Engenheiro(a) de Suporte – HealthTech Veterinária

🕒 Agosto 13

💃 América Latina – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 54%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Truelogic Software

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

SaaS • B2B • Enterprise

Truelogic Software é uma empresa de desenvolvimento de software nearshore especializada em serviços de staff augmentation ágil. Focamos em oferecer desenvolvimento de software sob medida terceirizado, com uma equipe de engenheiros altamente qualificados da América Latina. A Truelogic Software faz parceria tanto com startups quanto com empresas da Fortune 500, oferecendo soluções alinhadas aos fusos horários de seus clientes e garantindo resultados de alta qualidade por meio de colaboração e agilidade na resposta. Com presença em mais de 25 países, a Truelogic valoriza o trabalho remoto para uma melhor qualidade de vida, e seus engenheiros têm experiência em diversos setores, entregando uma ampla variedade de projetos bem-sucedidos globalmente.

Descrição

• Executar fluxos técnicos de onboarding para novos clientes, incluindo provisionamento de ambientes, configuração, implementação de integrações e importação de dados • Gerenciar o encerramento de clientes, incluindo exportação de dados, desativação de ambientes, revogação de acessos e documentação de encerramento • Realizar migrações estruturadas de dados com validação, transformação e verificações de garantia da qualidade • Participar de calls com clientes para esclarecer dúvidas sobre validação de dados • Assumir a responsabilidade e solucionar tickets técnicos complexos escalados pela equipe de Customer Experience • Fazer a triagem e priorização de problemas relacionados à configuração de ambientes, troubleshooting de integrações, atualizações em massa de dados e problemas no nível da plataforma • Trabalhar em parceria com as equipes de Customer Success e Gerenciamento de Implementações • Definir prazos de resolução e comunicar resultados técnicos em linguagem simples • Manter documentação, runbooks e configurações específicas de clientes • Analisar tickets recorrentes e desenvolver melhorias em ferramentas, automação ou documentação • Adaptar-se à evolução de tarefas, prioridades e projetos

🎯 Requisitos

• Capacidade prática de verificar alterações em ambientes AWS e executar smoke tests • Familiaridade prática com AWS RDS, S3, EC2 e ECS • Proficiência na criação, revisão, mesclagem e verificação de pull requests no GitHub • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês • Capacidade de conduzir calls com clientes e traduzir conceitos técnicos complexos para uma linguagem simples • Capacidade de elaborar documentação de alta qualidade • Conhecimento fundamental das melhores práticas de privacidade de dados • Conhecimento de acesso com privilégio mínimo e protocolos de tratamento seguro de dados • Experiência prática com Jira, Intercom, Front ou sistemas de ticketing equivalentes • Familiaridade com Terraform e os princípios de Infrastructure as Code (desejável) • Conhecimento básico de Kubernetes, gerenciamento de pods e inspeção de workloads (desejável) • Experiência no uso de Helm charts para implementar, atualizar e gerenciar aplicações e serviços Kubernetes (desejável) • É necessário estar atualmente localizado na América Latina

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Remuneração em USD altamente competitiva • Folga remunerada • Trabalho com autonomia • Atuação com grandes empresas americanas • Atividades de integração • Apoio ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional • Colaboração com uma rede global e diversificada • Oportunidades de trabalhar com profissionais seniores e experientes