Engenheiro(a) de Suporte - HealthTech Veterinária (Brasil)

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Truelogic Software

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2004

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

SaaS • B2B • Enterprise

Truelogic Software é uma empresa de desenvolvimento de software nearshore especializada em serviços de staff augmentation ágil. Focamos em oferecer desenvolvimento de software sob medida terceirizado, com uma equipe de engenheiros altamente qualificados da América Latina. A Truelogic Software faz parceria tanto com startups quanto com empresas da Fortune 500, oferecendo soluções alinhadas aos fusos horários de seus clientes e garantindo resultados de alta qualidade por meio de colaboração e agilidade na resposta. Com presença em mais de 25 países, a Truelogic valoriza o trabalho remoto para uma melhor qualidade de vida, e seus engenheiros têm experiência em diversos setores, entregando uma ampla variedade de projetos bem-sucedidos globalmente.

Descrição

• Executar fluxos de onboarding técnico para novos clientes da Instinct, incluindo provisionamento de ambiente, configuração, setup de integrações e importação de dados. • Gerenciar o offboarding técnico de clientes, incluindo exportação de dados, descomissionamento de ambientes, revogação de acessos e documentação de encerramento. • Executar migrações de dados estruturados com validação, transformação e verificações de garantia de qualidade. • Participar ocasionalmente de chamadas ao vivo com clientes para tratar de dúvidas sobre validação de dados. • Assumir, analisar, priorizar e resolver tickets técnicos escalados pela equipe de CX. • Resolver configurações de ambiente, solucionar problemas de integrações, atualizações em massa de dados e questões a nível de plataforma. • Atuar em parceria com Customer Success Managers e Implementation Managers para compreender solicitações e comunicar prazos e resultados das resoluções. • Manter documentação, runbooks e configurações específicas por cliente. • Analisar tickets recorrentes e desenvolver ferramentas, automações ou melhorias na documentação. • Adaptar-se a novas tarefas, prioridades e projetos conforme as necessidades da organização evoluem.

🎯 Requisitos

• Capacidade prática para verificar alterações em ambientes AWS e executar smoke tests. • Familiaridade prática com AWS RDS, S3, EC2 e ECS. • Proficiência em criar, revisar, mesclar e verificar pull requests no GitHub. • Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal em inglês. • Capacidade de conduzir chamadas com clientes e explicar conceitos técnicos complexos em linguagem acessível. • Capacidade de redigir documentação de alta qualidade. • Conhecimento básico sobre privacidade de dados, princípio do menor privilégio e tratamento seguro de dados. • Experiência prática com Jira, Intercom, Front ou sistemas de ticketing equivalentes. • Verificação de antecedentes (background check) obrigatória como condição de contratação devido ao acesso a ambientes de produção. • Familiaridade com Terraform é um diferencial. • Conhecimento básico de Kubernetes é um diferencial. • Experiência com Helm é um diferencial.

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto • Remuneração altamente competitiva em USD • Folgas remuneradas • Trabalho com autonomia • Trabalhar com grandes empresas americanas • Atividades de engajamento • Apoio ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional • Rede global e diversa • Colaboração com equipes multiculturais • Atuação com profissionais seniores e experientes