Onboarding Operations Tech Lead

🕒 Setembro 18

⛰️ Colorado, Hawaii, +6 estados a mais – Remoto

⛰️ Colorado – Remote 🌺 Hawaii – Remote 🌽 Illinois – Remote 🦀 Maryland – Remote 🍂 Massachusetts – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🍁 Vermont – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $96.640 - $142.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧑‍💻 Engenheiro Full-stack

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Twilio

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5001 - 10000 funcionários

🔌 API

🤝 B2B

API • B2B

Milhões de desenvolvedores ao redor do mundo já usaram a Twilio para desbloquear a magia das comunicações e melhorar qualquer experiência humana. A Twilio democratizou canais de comunicação como voz, texto, chat, vídeo e e‑mail ao virtualizar a infraestrutura global de comunicações por meio de APIs simples o bastante para qualquer desenvolvedor usar e, ao mesmo tempo, robustas o suficiente para impulsionar as aplicações mais exigentes do mundo. Ao tornar as comunicações parte do kit de ferramentas de todo desenvolvedor de software, a Twilio capacita inovadores em todos os setores — de líderes emergentes às maiores organizações do mundo — a reinventar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Fundada em 2008, a Twilio conta com mais de 5.000 funcionários em 26 escritórios, em 17 países e crescendo, com sede em San Francisco e outros escritórios em Atlanta, Bangalore, Berlim, Bogotá, Denver, Dublin, Paris, Praga, Hong Kong, Irvine, Londres, Madri, Munique, Malmö, Mountain View, Redwood City, Nova York, São Paulo, Sydney, Melbourne, Cingapura, Tallinn e Tóquio.

Descrição

• Build and own the end-to-end Onboarding Operations roadmap • Establish standard operating procedures, service-level agreements, and operational governance • Analyze operational telemetry, activation funnels, and drop-off metrics • Design intervention logic and automated workflows • Partner with Product, Engineering, and Go-To-Market teams on platform controls, self-serve onboarding tooling, and automated verification checks • Translate technical platform changes, API updates, and engineering rollouts into operational workflows and guidance • Drive process improvements and manage Time-to-Value, Activation Rate, and CSAT metrics • Streamline manual intervention queues • Serve as the final operational escalation point for complex or high-value onboarding cases • Collaborate with Legal, Trust & Safety, and Go-To-Market leaders • Author and maintain runbooks, playbooks, and training documentation • Mentor early-in-career team members and build enablement frameworks

🎯 Requisitos

• Bachelor’s Degree in a business or technology discipline, or equivalent practical job experience • 6+ years of experience in operations, implementations, customer onboarding, or program management in tech, FinTech, SaaS, or complex digital ecosystems • Proven track record of operating as a founding or pioneer team member, building operational frameworks, workflows, and policies in highly ambiguous environments • Demonstrated experience managing cross-functional projects with Product and Engineering to automate manual operations • Strong data fluency using SQL, Looker, Tableau, Snowflake, or similar tools • Excellent written and verbal communication skills, including explaining complex technical workflows to non-technical stakeholders • Ability to manage ambiguity, work independently, and make high-stakes decisions under tight operational SLAs

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Generous time off • Ample parental and wellness leave • Healthcare insurance • Retirement savings program • Equity plan eligibility • Corporate bonus plan eligibility • 401(k) retirement account • Paid sick time • Paid personal time off • Paid parental leave • Approximately 10% travel to connect in person • Support for employee volunteering and donation efforts