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Milhões de desenvolvedores ao redor do mundo já usaram a Twilio para desbloquear a magia das comunicações e melhorar qualquer experiência humana. A Twilio democratizou canais de comunicação como voz, texto, chat, vídeo e e‑mail ao virtualizar a infraestrutura global de comunicações por meio de APIs simples o bastante para qualquer desenvolvedor usar e, ao mesmo tempo, robustas o suficiente para impulsionar as aplicações mais exigentes do mundo. Ao tornar as comunicações parte do kit de ferramentas de todo desenvolvedor de software, a Twilio capacita inovadores em todos os setores — de líderes emergentes às maiores organizações do mundo — a reinventar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Fundada em 2008, a Twilio conta com mais de 5.000 funcionários em 26 escritórios, em 17 países e crescendo, com sede em San Francisco e outros escritórios em Atlanta, Bangalore, Berlim, Bogotá, Denver, Dublin, Paris, Praga, Hong Kong, Irvine, Londres, Madri, Munique, Malmö, Mountain View, Redwood City, Nova York, São Paulo, Sydney, Melbourne, Cingapura, Tallinn e Tóquio.

Descrição

• Work on messaging email cases submitted by both individual developers and major brands. • Assist customers with troubleshooting message deliverability issues and debug customer code. • Speak with a customer on the phone and chat in order to guide them through the development of their SMS application. • Collaborate with your teammates and the Twilio Product and Engineering teams via Slack. • File Jira’s to report reproducible bugs and review our internal knowledge base to stay up to speed with industry shifts and standards. • Work with your manager to surface customer problems to assist in process betterment.

🎯 Requisitos

• Bachelor's degree or equivalent work experience • 2+ years of experience in a client-facing technical role, preferably in supporting REST API or enterprise software • A firm understanding of the technology stacks common to the Web ecosystem. • Functional knowledge of general-purpose programming languages. • Strong problem-solving and technical troubleshooting skills • Ability to professionally and diplomatically address customer concerns and provide concise feedback. • Ability to de-escalate tense/tough customer situations in a live environment. • Excellent reading comprehension, listening, and writing skills.

🏖️ Benefícios

• competitive pay • generous time off • ample parental leave • ample wellness leave • healthcare • retirement savings program