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5001 - 10000 funcionários

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Milhões de desenvolvedores ao redor do mundo já usaram a Twilio para desbloquear a magia das comunicações e melhorar qualquer experiência humana. A Twilio democratizou canais de comunicação como voz, texto, chat, vídeo e e‑mail ao virtualizar a infraestrutura global de comunicações por meio de APIs simples o bastante para qualquer desenvolvedor usar e, ao mesmo tempo, robustas o suficiente para impulsionar as aplicações mais exigentes do mundo. Ao tornar as comunicações parte do kit de ferramentas de todo desenvolvedor de software, a Twilio capacita inovadores em todos os setores — de líderes emergentes às maiores organizações do mundo — a reinventar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Fundada em 2008, a Twilio conta com mais de 5.000 funcionários em 26 escritórios, em 17 países e crescendo, com sede em San Francisco e outros escritórios em Atlanta, Bangalore, Berlim, Bogotá, Denver, Dublin, Paris, Praga, Hong Kong, Irvine, Londres, Madri, Munique, Malmö, Mountain View, Redwood City, Nova York, São Paulo, Sydney, Melbourne, Cingapura, Tallinn e Tóquio.

Descrição

• Take ownership of high-impact support tickets and queues, ensuring efficient management and adherence to Support SLAs while aiming for high CSAT scores. • Provide timely and concise updates on significant issues, incidents, and escalated cases, including challenges in processes, and proactively communicate with customers to offer updates and next steps. • Continuously identify and implement improvements to processes and procedures to enhance customer experience and service excellence in collaboration with global Onboarding and Compliance teams. • Serve as a key communicator and collaborator across various Twilio departments to address urgent customer concerns promptly and deliver effective solutions for customer needs.

🎯 Requisitos

• Fluency in English & Spanish. • Solid technical skills: experience in common enterprise OSs. • Experience providing ticket support. • Experience providing live support: chat support, phone support, Zoom support or similar. • Experience with using Knowledge Database tools to search databases, create custom queries, and generate reports. • A demonstrated history of customer focus and empathy, including the ability to communicate complex issues to both technical and non-technical audiences. • Eagerness to learn new things, build expertise and support others in the field. • Experience handling escalations effectively and efficiently. • To work weekends and holidays as needed. Advance notice will always be provided before any such scheduling.

🏖️ Benefícios

• Competitive pay • Generous time off • Ample parental and wellness leave • Healthcare • A retirement savings program • Much more