Head of Borrower Success

🕒 Agosto 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $128.100 - $177.300 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 2%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Upstart

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1001 - 5000 funcionários

🚘 Automotivo

💼 Consultoria

🏥 Saúde

Automotive • Consulting • Healthcare

A Upstart é um dos principais marketplaces de empréstimos com IA, em parceria com bancos e cooperativas de crédito para expandir o acesso a crédito acessível. Ao nos tornarmos uma empresa de capital aberto, estamos agora prontos para alavancar nossa expertise no domínio e revolucionar todos os aspectos da concessão de empréstimos e avaliação de risco de crédito. Recentemente ampliamos nossas ofertas para incluir refinanciamento de automóveis e planejamos atuar em mais verticais à medida que o negócio cresce. Ao utilizar o marketplace de IA da Upstart, bancos e cooperativas de crédito que utilizam a Upstart podem ter taxas de aprovação mais altas e taxas de perda mais baixas, enquanto simultaneamente oferecem a experiência de empréstimo excepcional e digital-first que seus clientes exigem. O marketplace patenteado da Upstart é o primeiro a receber uma carta de não ação do Bureau de Proteção Financeira ao Consumidor relacionada a empréstimos justos. A Upstart não só apoia uma grande força de trabalho remota, mas também possui escritórios em San Mateo, CA; Columbus, OH; e Austin, TX. A maior parte dos que se juntam à Upstart o fazem porque se identificam com nossa missão de permitir acesso a crédito sem esforço baseado no risco real. Se você se sente energizado pelo impacto que pode causar na Upstart, adoraríamos ouvir de você!

Descrição

• Lead Borrower Success leaders and international vendor partners supporting borrowers across chat, phone, and email • Own service levels, quality, productivity, compliance, staffing, and cost efficiency • Establish performance management, coaching, and quality frameworks • Use operational data and reporting to identify trends, diagnose root causes, and prioritize improvements • Strengthen operational controls and quality programs to reduce errors and improve compliance • Partner with Product and Engineering to reduce avoidable contacts, simplify customer journeys, expand self-service, and improve support tooling and automation • Collaborate with Analytics, Compliance, and cross-functional partners to improve workflows, operating programs, and the end-to-end borrower experience

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree or equivalent practical experience • 4+ years of experience leading customer support, customer experience, servicing, or related operations • Experience managing managers and leading scaled customer operations across multiple channels • Experience managing outsourced vendor operations, including service levels, quality, staffing, compliance, or cost performance • Experience owning operational performance and quality or control programs in a regulated or similarly complex environment • Knowledge of regulatory and compliance requirements within consumer lending, servicing, collections, banking, or another regulated financial services environment • Experience using automation or generative AI to improve customer support workflows, reporting, efficiency, or customer experience • Experience building or scaling quality assurance frameworks, operational systems, or workflow automation • Ability to use operational data to identify root causes and translate findings into measurable improvements • Experience partnering with Product, Engineering, Analytics, and Compliance teams to improve customer-facing tools and workflows

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation, including base pay, bonus opportunities, and annual equity grants that vest quarterly • 401(k) or Group Retirement Savings Plan with a company match of $2 for every $1 contributed, up to $15,000 annually • Employee Stock Purchase Plan (ESPP) with discounted stock purchase options for eligible employees (US only) • Medical, dental, vision, and wellness resources for US employees; supplemental health coverage for Canada • Health Savings Account contributions for eligible plans (US only) • Life insurance and disability coverage • Paid time off, sick leave, and company holidays • Paid family and parental leave • Family-centered fertility, parenthood, and caregiving benefits • Employee Assistance Program offering mental health support and life-centered resources • Financial planning tools and financial concierge service (US only) • Annual wellness allowance • Annual productivity allowance for relevant work tools and resources • Team events, all-company updates, and employee resource groups • Catered lunches and stocked micro-kitchens at offices