Gerente de Sucesso e Expansão de Clientes – Crescimento de Contas (Remoto)

🔥 20 horas atrás

🌐 Colômbia, Costa Rica, +4 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇲🇽 México – Remoto 🇬🇹 Guatemala – Remoto 🇭🇳 Honduras – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💰 Gerente de Contas

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Valatam

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

👥 RH Tech

Consulting • Outsourcing • HR Tech

A Valatam é uma agência de Assistentes Virtuais com sede na América Latina, especializada em fornecer profissionais remotos bilíngues e talentosos para empreendedores, profissionais e pequenas equipes no mundo todo. A empresa oferece uma solução inovadora de contratação para preencher vagas de especialistas, social media, web e TI, com o objetivo de ajudar os clientes a economizar tempo, reduzir custos e gerenciar as operações do negócio de forma eficiente e remota. A rede da Valatam é formada por profissionais com ensino superior e experiência em empresas internacionais, oferecendo serviços que incluem assistência bilíngue em inglês e espanhol, monitoramento de desempenho e garantia de qualidade. A Valatam se posiciona como uma alternativa com excelente custo-benefício à contratação tradicional in-house, com foco em assistência virtual de alta qualidade e confiável, sob medida para as necessidades de empreendedores e startups.

Descrição

• Liderar a equipe de Account Management • Definir metas de retenção e expansão • Realizar avaliações semanais de desempenho • Oferecer coaching para chamadas com clientes • Contratar, integrar e expandir a equipe de Account Managers • Monitorar a saúde das contas ativas • Estabelecer planos de retenção para clientes em risco • Liderar conversas de escalonamento crítico para reduzir a perda de MRR • Identificar necessidades adicionais de equipe e manter um pipeline de expansão de contas • Orientar Account Managers na elaboração de propostas e no fechamento de alocações adicionais • Otimizar os check-ins de onboarding e estabelecer cadências formais de revisão • Supervisionar a coleta de depoimentos e estudos de caso • Trabalhar em parceria com Marketing para divulgar histórias de sucesso dos clientes • Documentar e garantir o cumprimento dos fluxos de trabalho de Account Management no HubSpot • Otimizar as transições de Sales para Account Management • Garantir a conformidade da equipe com os prazos de resposta e resolução • Acompanhar KPIs relacionados à perda de MRR, retenção, upsells e saúde dos clientes • Enviar previsões semanais e análises mensais de perda de receita à liderança executiva

🎯 Requisitos

• Inglês e espanhol fluentes (nível C1–C2 obrigatório) • Experiência comprovada em liderança de Customer Success ou Account Management B2B, preferencialmente na gestão de equipes remotas • Forte domínio de retenção de contas, estratégias de prevenção de churn e fechamento de upsells/expansões de contas B2B • Proficiência avançada em HubSpot CRM, acompanhamento da saúde das contas e gestão de pipeline • Experiência em BPO, staffing nearshore ou serviços de assistente virtual será considerada um diferencial • Home office dedicado e silencioso • Internet de alta velocidade estável (mínimo de 10 Mbps de download e 2 Mbps de upload) • Backup de internet confiável • Ensino superior completo ou tecnólogo será considerado um diferencial

🏖️ Benefícios

• Salário-base compatível com a experiência • Estrutura atrativa de incentivos baseada em desempenho • Folgas remuneradas • Bônus por desempenho • Auxílio mensal para seguro-saúde após o cumprimento dos critérios de elegibilidade • Bônus de aniversário e por aniversário de empresa • Auxílio para academia e bem-estar • Aulas de fitness online ilimitadas • Eventos corporativos e celebrações de Natal • Experiência profissional certificada pelo Great Place to Work®