Principal Customer Success Manager

🕒 Outubro 27

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Velotic Software

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1001 - 5000 funcionários

🏭 Manufatura

🏢 Corporativo

🤖 Inteligência Artificial

Manufacturing • Enterprise • Artificial Intelligence

A Velotic é uma empresa de software industrial que ajuda fabricantes e outros operadores industriais a transformar a complexidade operacional em vantagem mensurável. A empresa reúne três famílias de produtos comprovadas — Kepware (conectividade industrial e tradução de protocolos), Proficy (HMI/SCADA, MES, Historian e gestão de operações) e ThingWorx (modelagem de ativos e contexto, aplicações industriais e workflows) — para conectar equipamentos e dados, criar um contexto operacional confiável e transformar inteligência em ação. A Velotic prioriza a troca segura de dados entre OT e IT, conectividade escalável, Industrial AI e analytics, monitoramento de ativos, execução da produção e workflows baseados em funções, com o objetivo de melhorar a produção, o desempenho dos ativos, a conformidade e os resultados da transformação digital.

Descrição

• Lead executive-level customer engagement across a portfolio of strategic accounts • Establish trusted advisor relationships with senior business and operational stakeholders • Own and orchestrate the post-sale customer lifecycle, including complex account transitions, executive governance programs, success planning, risk management, renewal strategy, and growth and expansion opportunities • Drive customer adoption and business transformation initiatives through effective change management • Serve as the senior customer advocate and strategic quarterback across Sales, Professional Services, Solutions Consulting, Product, Support, and partner teams • Develop and deliver executive business reviews, governance frameworks, success metrics, and outcome-oriented recommendations • Analyze customer, product, and business performance data to identify trends, mitigate risk, influence strategic decisions, and drive continuous value realization • Drive accountability across internal and customer stakeholders against business objectives, success plans, KPIs, and contractual commitments

🎯 Requisitos

• Proven success managing complex enterprise customer relationships, including executive-level stakeholder engagement, executive governance programs, strategic account planning, renewal management, and expansion strategy development • Demonstrated ability to lead customers through organizational change, adoption initiatives, digital transformation efforts, and cross-functional business process improvements • Strong executive communication, presentation, negotiation, and influence skills, with the ability to engage effectively with C-suite and senior leadership audiences • Experience managing high-value customer portfolios with significant business complexity, multiple stakeholder groups, and competing priorities • Strong analytical and problem-solving skills with the ability to translate data into strategic recommendations and measurable customer outcomes • Ability to operate independently, exercise sound judgment, and lead through ambiguity in a rapidly scaling and evolving environment • Bachelor’s degree in engineering, manufacturing, computer science or equivalent experience • 7+ years of relevant experience • Experience in manufacturing, engineering, or other technical field is preferred • Master’s degree preferred

🏖️ Benefícios

• Competitive benefits • Competitive compensation • 401(k) with employer match (50% up to 8%) • Medical, dental, and vision coverage • HSA with company contribution • Life and AD&D insurance (2x salary, up to $1m)

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