Analista de Retenção

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🧐 Analista

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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VExpenses

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2016

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 Pre Seed Round em 2019-05

Consulting • Logistics • Marketing

A VExpenses é uma empresa especializada em oferecer uma solução completa de gestão de despesas para negócios. Sua plataforma permite que as organizações registrem, gerenciem e otimizem suas despesas com facilidade, aumentando a visibilidade e o controle sobre as atividades financeiras. A VExpenses tem como objetivo simplificar o processo de prestação de contas de despesas, permitindo que as equipes foquem mais em suas responsabilidades principais, ao mesmo tempo em que garantem compliance e precisão nos relatórios financeiros.

Descrição

• Monitorar indicadores de engajamento, uso do produto e riscos na carteira de clientes do segmento Business • Realizar contatos proativos e planos de ação para engajar contas em risco antes da abertura do chamado de cancelamento • Atender e negociar solicitações formais de cancelamento de clientes do segmento • Identificar os reais motivos de insatisfação ou saída e aplicar estratégias de reversão e negociação comercial/operacional • Manter sistemas e relatórios de controle de chamados e motivos de churn atualizados • Mapear oportunidades de melhoria no produto e nos processos internos a partir dos feedbacks dos clientes • Colaborar com pares do segmento e interagir com o time de CSM

🎯 Requisitos

• Perfil comunicativo e empático, com facilidade de articulação verbal e escrita para conduzir conversas difíceis e negociações com clientes insatisfeitos • Resiliência e capacidade de contornar objeções, manter a calma sob pressão, praticar escuta ativa e propor soluções criativas de retenção • Orientação para dados e organização, incluindo registro de interações, acompanhamento de métricas de saúde da carteira e organização do volume diário de contatos • Proatividade e atitude de dono • Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais • Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Retenção, Vendas ou Suporte • Conhecimento básico de metodologias de CS (Health Score, NBR, Churn, engajamento) • Familiaridade com ferramentas de CRM como Pipedrive • Experiência em startups e/ou SaaS (B2B) é diferencial • Experiência com IA é diferencial

🏖️ Benefícios

• Home-office durante toda a sua jornada • Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional • Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição • Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos • Todas as ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.) • Bônus por indicações contratadas em processos seletivos • Acesso ao WellHub e TotalPass, com várias soluções de bem-estar • Contato próximo com fundadores, sócios e sócias • Muita liberdade (e apoio) para ser quem você é • Ambiente descontraído e colaborativo • Dress-code livre no dia a dia • Acesso a plano odontológico • Licença-maternidade e paternidade estendidas • Dayoff de aniversário • Muito aprendizado e crescimento