Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Sênior

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VIAFLOW®

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2001

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🛡️ Seguros

Consulting • Healthcare • Insurance

VIAFLOW® é uma empresa de consultoria e serviços de tecnologia que ajuda empresas a transformarem operações de negócios combinando design de processos, automação, plataformas de dados e inteligência artificial. A empresa oferece soluções de hiperautomação, RPA, integrações, aprendizado de máquina e inteligência artificial generativa, além de treinamento, alocação de talentos e co-sourcing para implementar e expandir fábricas digitais em setores como saúde e seguros. A VIAFLOW foca em clientes empresariais B2B, entregando MVPs, governança, monitoramento e melhorias de produtividade em finanças, RH, back-office e fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.

Descrição

• Estruturar modelos operacionais ponta a ponta, definindo processos, responsabilidades, interfaces entre áreas e capacidades necessárias para a operação • Conduzir iniciativas de discovery, diagnósticos operacionais e estudos de aderência para compreender operações complexas e consolidar recomendações estratégicas • Desenhar e transformar processos, jornadas de clientes e modelos operacionais, mapeando pontos de contato, dores e oportunidades • Realizar análises comparativas com o mercado para identificar melhores práticas, capacidades operacionais e oportunidades de evolução • Avaliar impactos organizacionais decorrentes de novos modelos, identificando lacunas de processos, papéis, controles e integrações • Conduzir entrevistas, workshops e atividades de cocriação com equipes multidisciplinares e áreas de negócio • Construir recomendações e materiais executivos robustos para apoiar a tomada de decisão da liderança

🎯 Requisitos

• Sólida experiência na construção ou transformação de modelos operacionais complexos e mapeamento de processos • Vivência comprovada conduzindo diagnósticos organizacionais, pesquisas de mercado e discovery de processos • Experiência prática na construção e análise de jornadas de clientes • Histórico de atuação em iniciativas complexas envolvendo diferentes áreas de negócio • Vivência no segmento de saúde suplementar, especialmente em Operadoras de Plano de Saúde, Seguradoras Saúde ou ecossistema Unimed (diferencial) • Conhecimento em Service Blueprint, Design Thinking e Design de Serviços, além de Miro e Jira (diferencial) • Experiência em projetos regulados pela ANS e em iniciativas de integração, migração ou aquisição de carteiras (diferencial) • Capacidade de aprender rapidamente novos contextos, investigar operações desconhecidas e estruturar conhecimento a partir de evidências • Facilidade para transformar cenários ambíguos em diretrizes claras e executáveis • Habilidade para conduzir facilitações e engajar stakeholders de diferentes níveis

🏖️ Benefícios

• Contratação via modelo cooperativa • People Hub - Clube de Benefícios • Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser • DIT - Diária de Incapacidade Temporária • Day off de aniversário - afinal, é dia de festa! • Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável • TotalPass • Treinamentos e Certificações • Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde