Analista de Experiência do Cliente | Nota Fiscal

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ASAAS

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

Consulting • Healthcare • Hospitality

ASAAS é uma produtora líder de tours virtuais 360° em realidade virtual. A empresa é especializada na criação de tours virtuais personalizados, utilizando tecnologias avançadas — incluindo vídeo 360°, tecnologia de drones e recursos interativos — para ampliar a visibilidade e o engajamento dos negócios. Comprometida com a qualidade e a satisfação do cliente, a ASAAS oferece experiências imersivas para diversos setores, como escolas, hotéis, museus e instituições de saúde, com o objetivo de elevar a presença online por meio de soluções virtuais inovadoras.

Descrição

• Realizar atendimento técnico aos clientes em dúvidas e problemas relacionados ao produto de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e) • Investigar a causa raiz de erros de emissão e rejeições de prefeituras, atuando com autonomia do início ao fim da tratativa • Executar rotinas diárias de contato ativo e preventivo com clientes para alinhar pendências e instabilidades de emissão • Acionar e acompanhar tratativas com o Suporte Técnico interno, parceiros e fornecedores até a resolução final da demanda • Registrar atendimentos e documentar análises técnicas, garantindo a rastreabilidade das informações e a organização da fila de chamados • Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, documentações e no próprio produto de Nota Fiscal • Contribuir para a construção de materiais de apoio e colaborar no treinamento de outras equipes internas sobre os processos fiscais • Acompanhar e garantir o atingimento das metas e indicadores operacionais da área

🎯 Requisitos

• Ensino médio completo • Experiência em atendimento ou suporte técnico nos segmentos de tecnologia, fintechs, plataformas SaaS ou ERPs • Conhecimento sobre NFS-e, incluindo emissão, cancelamento, consulta e principais problemas relacionados à nota fiscal • Experiência com utilização diária de ferramentas de atendimento e chamados • Diferencial: experiência no suporte técnico direto de sistemas emissores de nota fiscal ou plataformas integradoras de NFS-e • Diferencial: conhecimento prévio sobre a estrutura e os impactos da Reforma Tributária no fluxo de notas fiscais • Diferencial: experiência na abertura e acompanhamento de chamados técnicos com parceiros integradores ou portais externos/prefeituras

🏖️ Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação • Seguro de vida • Auxílio para compra de medicamentos • Auxílio para atividades físicas • 4 sessões mensais gratuitas de terapia ou nutricionista • Quick massage na sede • Benefício alimentação flexível em cartão Visa • Free food na sede • Auxílio creche • Programa de apoio parental • Licença maternidade e paternidade estendida • Plataforma de treinamentos in company • Auxílio educação subsidiando 70% de mensalidades de graduações e idiomas • Auxílio para compra de cursos e livros • Auxílio Home Office • Equipamentos de trabalho • Auxílio mobília • Parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil • Day Off no mês do aniversário • Auxílio Happy Hour • Bonificação por indicação de novos colaboradores • Bonificação baseada em metas anuais • Plano de Stock Options • No dress code