Customer Experience Analyst III

Vaga não está no LinkedIn

🔥 12 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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RecargaPay

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

💰 $10.000.000 Debt Financing em 2022-07

Consulting • Logistics • Marketing

RecargaPay é uma plataforma de pagamentos all-in-one líder no Brasil, dedicada a oferecer acesso fácil e seguro a pagamentos pelo celular e a serviços financeiros digitais para todos. A plataforma permite pagar contas, recarregar cartões de transporte e celulares, comprar gift cards e realizar transações Pix com cartão de crédito. A RecargaPay oferece um portfólio abrangente de serviços financeiros, incluindo recompensas de cashback, pequenos empréstimos e uma carteira digital com rendimento diário. Além disso, disponibiliza serviços para empresas, como contas PJ gratuitas, processamento de pagamentos e soluções de marketing. Com foco em acessibilidade e inovação, a RecargaPay busca transformar a forma como os pagamentos são feitos no Brasil.

Descrição

• Construir agentes de IA e automação aplicados aos processos de atendimento (central de ajuda, bot, fluxos de fallback e escalada para atendimento humano). • Decompor processos de atendimento em lógica executável de ponta a ponta, garantindo a consistência e qualidade dos processos através dos diversos canais de atendimento. • Medir o impacto de cada nova solução em indicadores da área e de sucesso do negócio. • Colaborar com times de Produto, Tech e Operações para garantir a entrega da estratégia do produto e qualidade na experiência do cliente. • Documentar e manter processos, agentes de IA e automação atualizados.

🎯 Requisitos

• Fluência no uso de ferramentas de automação e IA, inclusive na criação de agentes autônomos, como parte do fluxo de trabalho diário para acelerar análises e mudanças de soluções/processos. • Cultura AI native: Domínio técnico de prompt engineering, arquitetura de agentes e fluxos automatizados. Mentalidade "automação primeiro": busca ativamente melhorar o trabalho manual por fluxos inteligentes. • Traduzir descobertas e análises de dados em decisões tangíveis e de impacto nas soluções/processos de autoatendimento e atendimento humano. • Domínio de linguagem SQL; Domínio de ferramentas como Claude, N8N, Databricks, Zendesk ou similares. • Capacidade de aprender rápido um domínio novo e traduzir esse aprendizado em solução prática. • Pensamento lógico, sequencial, capacidade de mapear causa e efeito. • Autonomia e senioridade para propor e implementar soluções sem necessidade de supervisão constante. • Capacidade de apresentar e defender decisões de soluções/processos para stakeholders. • Confortável em trabalhar em ambientes interdisciplinares e de ritmo acelerado. • Desejável: experiência prévia em customer experience.

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e alinhado ao mercado. • Trabalho remoto — esteja onde estiver, você faz parte do time! • Auxílio home office com um depósito mensal no app RecargaPay. • Plano de saúde e odontológico sem coparticipação. • Seguro de vida. • Vale-refeição flexível (via Flash). • TotalPass para cuidar da sua saúde