Assistente de Atendimento ao Cliente

🔥 15 horas atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

ASAAS

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

Consulting • Healthcare • Hospitality

ASAAS é uma produtora líder de tours virtuais 360° em realidade virtual. A empresa é especializada na criação de tours virtuais personalizados, utilizando tecnologias avançadas — incluindo vídeo 360°, tecnologia de drones e recursos interativos — para ampliar a visibilidade e o engajamento dos negócios. Comprometida com a qualidade e a satisfação do cliente, a ASAAS oferece experiências imersivas para diversos setores, como escolas, hotéis, museus e instituições de saúde, com o objetivo de elevar a presença online por meio de soluções virtuais inovadoras.

Descrição

• Atender clientes via WhatsApp, chat, e-mail unificado na Zendesk e telefonia • Compreender as necessidades do modelo de negócio de cada cliente e orientá-lo a extrair o máximo valor das ferramentas do Asaas • Investigar causas dos problemas antes de responder, buscando precisão e resolução no primeiro contato • Prestar suporte aprofundado sobre emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX, antecipação de recebíveis e produtos correlatos • Identificar fricções, dores recorrentes e gargalos na jornada do cliente • Reportar feedbacks e sugestões de melhorias para processos e produtos • Gerenciar a própria rotina com foco em metas de produtividade, indicadores de qualidade como CSAT e tempo de resposta

🎯 Requisitos

• Sólida vivência com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras • Experiência em atendimento via canal escrito e telefone • Conhecimento em assuntos bancários e rotinas financeiras, como meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais • Excelente comunicação oral e escrita • Capacidade de traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara, empática e didática • Capacidade de absorver novos processos com agilidade e gerenciar a própria fila de atendimentos • Habilidade com tecnologia e facilidade para navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente • Diferencial: experiência com Zendesk • Diferencial: noção de integração via API e facilidade para interpretar documentação técnica • Diferencial: experiência com diferentes níveis de maturidade de negócio • Diferencial: familiaridade com métricas de atendimento como CSAT, NPS e TME • Carga horária de 8h por dia • Contratação CLT

🏖️ Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação • Seguro de vida • Auxílio para compra de medicamentos • Auxílio para atividades físicas • 4 sessões mensais gratuitas de terapia ou nutricionista • Quick massage na sede • Benefício alimentação flexível em cartão Visa • Free food na sede • Auxílio creche • Programa de apoio parental • Licença maternidade e paternidade estendida • Plataforma de treinamentos in company • Auxílio educação subsidiando 70% de mensalidades de graduações e idiomas, além de cursos e livros • Auxílio Home Office • Equipamentos de trabalho • Auxílio mobília • Parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil • Day Off no mês do aniversário • Auxílio Happy Hour • Bonificação por indicação de novos colaboradores • Bonificação baseada em metas anuais • Plano de Stock Options • No dress code