Pessoa Consultora de Negócios Pleno - Customer Experience e Customer Value Management

🔥 25 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

BIP Brasil

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2003

📦 Logística

📣 Marketing

🏭 Manufatura

Logistics • Marketing • Manufacturing

A BIP Brasil é uma consultoria internacional que impulsiona transformações significativas por meio de uma abordagem personalizada, fomentando uma cultura maker e um espírito pioneiro em um ambiente em constante mudança. Apoiamos grandes players de diversos setores com projetos de transformação, e nossa ampla expertise abrange gestão de riscos, implementação de tecnologia e inovações em supply chain em múltiplas indústrias.

Descrição

• Execução de diagnósticos com base em análises de dados, KPIs, etc... de áreas de negócios em empresas de segmentos diversos • Desenvolvimento de apresentações (gerenciais e executivas) com os resultados do diagnóstico de processos realizado e construir a apresentação • Definição e Valoração de iniciativas de melhoria dos processos estudados, desenho de plano de implementação e acompanhamento dos resultados obtidos. • Realizar entrevistas e conduzir workshops com stakeholders das áreas para mapeamento de processos, identificação de desvios / gargalos e causas raízes • Apoiar no controle do escopo do projeto e a gestão do processo de escalonamento para garantir o respeito do cronograma e do escopo • Atuar com trabalho em equipe, boa assertividade na comunicação • Ser a referência do projeto, propondo soluções e suportando as demandas do projeto de forma pró-ativa. • Suportar os demais consultores nas demandas de projeto • Analisar documentos, bases de dados/relatórios e construir análises

🎯 Requisitos

• Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas. • Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis • Visão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impacto • Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço) • Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do score • Experiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócio • Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior • Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivas • Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultados • Domínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word) • Necessário residir em SP ou RJ • Experiência em projetos de transformação digital ou CX • Certificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processos • Experiência prévia em consultoria de negócio

🏖️ Benefícios

• All Points (Programa de pontos para passagens áreas e hospedagens) • Assistência Médica • Assistência Odontológica • Seguro de vida • Convênio para Pet • Mobilidade (incluindo opção de combustível e Uber, 99) • Reembolso Flex (óculos, vacinas, educação, shows e outros) • Vale Refeição e/ou Vale Alimentação • Birthday off • Wellhub (Gympass) • Clube Alelo com diversos descontos em lojas e farmácias • Licença Maternidade de 180 dias • Licença Paternidade de 30 dias • Auxílio creche no primeiro ano do bebê • Vale Transporte conforme a demanda do projeto ou área • Programa de bônus anual • Comissionamento por indicação de novos clientes • Um centro de CAPACITAÇÃO e FORMAÇÃO Global com os conteúdos e cursos mais atualizados do mercado • Flex Time - um momento da sua semana dedicado para o seu desenvolvimento • Programas de mentoria com Líderes referências em sua atuação • Avaliação de Desempenho semestral • Cultura de Feedback e 1:1 recorrentes com sua liderança e time • Acompanhamento de um Plano de Desenvolvimento personalizado pra você e com seus objetivos • Darwin - Programa global de formação de jovens talentos, para desenvolver soft e hard skills • Grounding –Um programa Global de formação para os profissionais recém contratados em todo o mundo que estão no começo da carreira de consultoria • Induction - Onboarding Internacional conduzido por Heads de RH e negócio para os novos entrantes da Bip de todos os países • Spinnaker: Treinamento focado em aprimorar habilidades estratégicas de Gerentes e Gerentes Seniores, apoiando e facilitando o desenvolvimento de negócios dentro de um ecossistema complexo