Representante de Suporte ao Cliente

🕒 Setembro 3

🌐 Brasil, Costa Rica, +1 outros países – Remoto

🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇵🇦 Panamá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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CoinPoker

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11 - 50 funcionários

🎮 Jogos

₿ Cripto

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Gaming • Crypto • Gambling

A CoinPoker é uma plataforma de pôquer online revolucionária que aproveita a tecnologia blockchain para proporcionar uma experiência de pôquer descentralizada e anônima. Ela se destaca por usar a stablecoin USDT como principal moeda dentro do jogo e por incorporar tecnologias de criptomoedas e recursos centrados na comunidade. A CoinPoker oferece uma variedade de jogos de pôquer, incluindo Texas Hold’em e Pot-Limit Omaha, e conta com diversas promoções, como rakeback e generosos bônus de boas-vindas. A plataforma é conhecida por ter hospedado um dos maiores potes de pôquer online da história e integra transações crypto-friendly para uma base de usuários global. Operando sob uma Licença Curaçao eGaming, a CoinPoker assegura um ambiente de jogo seguro e justo, reforçado por parcerias e por implementações tecnológicas avançadas, como software de RNG descentralizado (random number generator) para garantir imparcialidade e transparência.

Descrição

• Responder às dúvidas dos jogadores via chat ao vivo e/ou e-mail sobre contas, jogabilidade, bônus e problemas técnicos • Auxiliar com depósitos em criptomoedas, saques, problemas de carteira e consultas sobre o status das transações • Escalonar transações contestadas ou atrasadas de acordo com os procedimentos operacionais padrão (SOP) • Explicar requisitos de aposta, regras de bônus, regras específicas de pôquer e limites de conta • Monitorar a atividade dos jogadores em busca de fraude, criação de múltiplas contas, abuso de bônus ou risco de chargeback • Apoiar verificações de KYC/AML e procedimentos básicos de validação • Escalonar casos complexos, sensíveis ou não resolvidos para o ponto de contato ou canal do Slack adequado • Manter anotações completas dos casos e registros das interações no sistema de tickets • Manter-se atualizado sobre produtos, promoções, formatos de pôquer e condições do mercado de criptomoedas • Identificar e reportar problemas recorrentes, bugs e tendências de feedback dos jogadores ao Team Leader • Apoiar os protocolos de jogo responsável e seguir os procedimentos de intervenção

🎯 Requisitos

• Excelente comunicação escrita em inglês; clareza, empatia e concisão sob pressão • Conhecimento básico a intermediário de criptomoedas, incluindo carteiras, confirmações em blockchain, taxas de rede, moedas comuns (BTC, ETH, USDT etc.) e depósitos/saques on-chain • Disponibilidade para trabalhar em um ambiente de turnos dinâmico, 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo fins de semana e feriados • Experiência anterior em suporte ao cliente, preferencialmente em iGaming, fintech ou cripto • Familiaridade com produtos de pôquer/cassino será considerada um diferencial • Forte capacidade de resolução de problemas e atitude proativa, com senso de responsabilidade e autonomia • Familiaridade com ferramentas de helpdesk/tickets, como Zendesk, Intercom ou Freshdesk • Familiaridade com comunicação interna baseada no Slack • Discrição e bom julgamento ao lidar com disputas financeiras, alertas de fraude e conversas sobre jogo responsável • Capacidade de trabalhar no turno da tarde, no horário UTC, das 14h às 0h, incluindo fins de semana

🏖️ Benefícios

• Salário competitivo e bônus baseado em desempenho • Oportunidade de trabalhar com tecnologia de ponta nos setores de blockchain e jogos online • Horário de trabalho flexível • Possibilidade de trabalhar 100% remotamente • Cultura de equipe colaborativa e inclusiva • Oportunidades de desenvolvimento profissional • Possibilidade de crescimento na carreira em uma empresa em rápida evolução