Líder de Customer Experience

Vaga não está no LinkedIn

🔥 18 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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ASAAS

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2010

💼 Consultoria

🏥 Saúde

🏨 Hospitalidade

Consulting • Healthcare • Hospitality

ASAAS é uma produtora líder de tours virtuais 360° em realidade virtual. A empresa é especializada na criação de tours virtuais personalizados, utilizando tecnologias avançadas — incluindo vídeo 360°, tecnologia de drones e recursos interativos — para ampliar a visibilidade e o engajamento dos negócios. Comprometida com a qualidade e a satisfação do cliente, a ASAAS oferece experiências imersivas para diversos setores, como escolas, hotéis, museus e instituições de saúde, com o objetivo de elevar a presença online por meio de soluções virtuais inovadoras.

Descrição

• Liderar e acompanhar a rotina diária do time de atendimento N1, garantindo desenvolvimento constante da equipe, alta performance e alinhamento com as diretrizes do Asaas • Analisar indicadores operacionais e de qualidade via Zendesk para chegar à causa raiz de falhas e gargalos • Executar o ciclo R3G de Governança dos resultados da célula como rotina semanal de gestão • Aplicar análise estruturada de causa raiz nos desvios e conduzir planos de ação com dono, prazo, meta e fechamento de ciclo • Mapear padrões de contato e oportunidades de contenção, transferindo o transacional repetitivo para a área parceira • Garantir o fechamento de ciclo dos desvios, acompanhando o resultado de tomadas de decisão • Auditar atendimentos por meio da Zendesk para calibrar processos, comportamento e elevar a régua de qualidade • Construir planos de ação objetivos, com responsáveis, prazos e metas, para desvios identificados na operação • Atuar em parceria com áreas de CX e Produto • Apoiar a operação na resolução e escalamento de casos complexos, promovendo autonomia para os analistas

🎯 Requisitos

• Experiência prévia liderando equipes de atendimento ou Customer Experience em ambientes dinâmicos, de alta volumetria e escala • Habilidade com leitura e análise rotineira de indicadores de atendimento ao cliente/operacionais (CSAT, TME, etc.) • Capacidade analítica para investigação da causa raiz de problemas • Conhecimento de metodologias de gestão aplicadas à rotina de governança: análise de causa raiz (ex: 5 Porquês, Ishikawa) e gestão de plano de ação (ex: PDCA, 5W2H) • Comunicação orientada a dados e boa articulação interáreas, com habilidade para atuar como ponte estratégica com áreas parceiras, traduzindo desvios e fricções operacionais em demandas objetivas, estruturadas e fundamentadas • Ensino técnico ou superior completo/cursando em áreas correlatas é diferencial • Cursos ou formações voltadas para Liderança, Gestão de Pessoas e Métricas de CX são diferenciais • Experiência com meios de pagamentos/Fintechs e/ou Zendesk é diferencial • Experiência conduzindo governança de indicadores com metodologia estruturada (COPC, R3G ou equivalente) é diferencial • Carga horária de 8h por dia, de segunda a sexta-feira • Contratação CLT

🏖️ Benefícios

• Assistência médica e odontológica sem coparticipação • Seguro de vida • Auxílio para compra de medicamentos • Auxílio para realizar atividades físicas • 4 sessões mensais gratuitas de terapia ou nutricionista • Quick massage na sede • Benefício alimentação flexível em cartão Visa • Free food na sede • Auxílio creche • Programa de apoio parental • Licença maternidade e paternidade estendida • Plataforma de treinamentos in company • Auxílio educação subsidiando 70% de mensalidades de graduações e idiomas • Auxílio para compra de cursos e livros • Auxílio Home Office • Equipamentos de trabalho • Auxílio mobília • Parceria com a WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil • Day Off no mês do aniversário • Auxílio Happy Hour • Bonificação por indicação de novos colaboradores • Bonificação baseada em metas anuais • Plano de Stock Options • No dress code