Customer Success Operations Sênior (CS Ops)

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9 horas atrás

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ASAAS

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AR/VR • Media • eCommerce

ASAAS é uma produtora líder de tours virtuais 360° em realidade virtual. A empresa é especializada na criação de tours virtuais personalizados, utilizando tecnologias avançadas — incluindo vídeo 360°, tecnologia de drones e recursos interativos — para ampliar a visibilidade e o engajamento dos negócios. Comprometida com a qualidade e a satisfação do cliente, a ASAAS oferece experiências imersivas para diversos setores, como escolas, hotéis, museus e instituições de saúde, com o objetivo de elevar a presença online por meio de soluções virtuais inovadoras.

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2010

🥽 AR/VR

📱 Mídia

🛍️ Comércio Eletrônico

Descrição

• Analisar comportamento de uso dos principais produtos do Asaas; • Avaliar, aprimorar e monitorar continuamente o Health Score dos clientes; • Desenvolver análises preditivas, dashboards e relatórios; • Transformar dados brutos de jornada e comportamento do cliente em recomendações práticas; • Antecipar riscos de churn; • Estruturar reports executivos; • Garantir padronização, governança, integridade e qualidade dos dados; • Definir e evoluir segmentações de clientes; • Criar e otimizar processos escaláveis; • Colaborar com squads de RevOps, Data Science e Customer Success; • Conectar insights de analytics de uso do produto com necessidades operacionais.

🎯 Requisitos

• Domínio avançado de HubSpot (Service Hub): criação e manutenção de pipelines, automações, propriedades, segmentações e rotinas de CS; • Domínio de Metabase e Databricks; • Forte capacidade de análise quantitativa e qualitativa; • Conhecimento avançado de métricas de Customer Success; • Experiência estruturando segmentações, health scores, regras operacionais e frameworks de acompanhamento da base.

🏖️ Benefícios

• saúde e bem-estar: assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. • saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos *quick massage*. • alimentação: benefício alimentação flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. • free food na sede, auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida. • educação: auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, cursos e livros. • trabalho remoto: auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e espaços de coworking.* • extras: *Day Off* no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação, bonificação por metas anuais e plano de *Stock Option*s.