ANALISTA SUPORTE PL- 2 Turno (T2)

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Vivo (Telefônica Brasil)

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10.000+ funcionários

Fundada em 1998

📡 Telecomunicações

👥 B2C

📱 Mídia

Telecommunications • B2C • Media

A Vivo (Telefônica Brasil) é uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, que oferece serviços móveis (pré-pago, pós-pago, controle), banda larga fixa (Vivo Fibra), voz fixa e produtos de TV/streaming (Vivo Play e pacotes de TV). Vende dispositivos e acessórios, oferece planos combinados (Fibra + Móvel), serviços digitais e apps (parceiros de conteúdo como Amazon Prime, Netflix, Disney+, HBO), e recursos como conectividade 5G, suporte ao cliente online e autoatendimento. A Vivo atende consumidores individuais e clientes corporativos em todo o Brasil, com cobertura nacional e canais de varejo.

Descrição

• Garantir suporte técnico de alto nível às plataformas corporativas, assegurando disponibilidade e performance. • Atender prontamente às solicitações dos clientes internos, registrando e solucionando conforme os procedimentos técnicos. • Gerir e manter atualizada a base de conhecimento, revisando documentos e propondo melhorias nos processos. • Tratar, categorizar, qualificar e quantificar solicitações de serviço com agilidade e eficiência. • Interagir com times solucionadores para resolução e acompanhamento das demandas dos clientes. • Identificar oportunidades de automação e desenvolver ou propor ferramentas para isso. • Participar de fóruns de segurança para prevenção de ciberataques e garantir conformidade com LGPD. • Tratar requisitos de segurança dos ambientes conforme COBIT, ITIL e ISO. • Acompanhar tendências tecnológicas e avaliar/recomendar novas soluções. • Realizar análise de sistemas e tunning proativo. • Buscar ferramentas para automatizar a descoberta de causa raiz de problemas. • Discutir indicadores da área (KPIs) de forma analítica e colaborativa. • Cumprir metas anuais acordadas com a liderança. • Fomentar discussões técnicas produtivas com o time. • Promover atualização sistêmica de ambientes obsoletos, envolvendo áreas internas. • Participar de discussões técnicas e contratuais com fornecedores de hardware e serviços. • Propor melhorias no ambiente de testes (QA), otimizando prazos e entregas. • Apoiar a formação técnica de analistas juniores, aprendizes e estagiários.

🎯 Requisitos

• Desejável Ensino superior completo em **Tecnologia da Informação**, **Engenharia da Computação**, **Sistemas de Informação** ou áreas correlatas. • Experiência com **VMware vSphere**, **Hyper-V **ou **KVM**. • Gerenciamento de hosts, clusters, templates, snapshots e alta disponibilidade (HA). • Conhecimento em **vMotion**, **Storage vMotion**, **DRS**, **vCenter** e **ESXi**. • Administração de **Windows Server** (2012, 2016, 2019, 2022). • Domínio de **Active Directory**, **DNS**, **DHCP**, **GPO**, **WSUS**. • Experiência com **PowerShell** para automação de tarefas e scripts. • Vivência com **Microsoft Azure, OCI e GCP.** • Gerenciamento de máquinas virtuais, em nuvem. • Conhecimento em **IaaS**, **PaaS**, **SaaS** e **Cloud híbrida**. • Experiência com **Azure AD**, **IAM e** **monitoramento.** • Conhecimento em **firewalls**, **VPNs**, **antivírus corporativos** e **hardening de servidores**. • Familiaridade com frameworks como **COBIT**, **ITIL**, **NIST**. • Conhecimento com a ferramenta de ITSM (Service Now).

🏖️ Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!