Vivo (Telefônica Brasil)
10.000+ funcionários
Fundada em 1998
💼 Consultoria
📦 Logística
📣 Marketing
Consulting • Logistics • Marketing
A Vivo (Telefônica Brasil) é uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, que oferece serviços móveis (pré-pago, pós-pago, controle), banda larga fixa (Vivo Fibra), voz fixa e produtos de TV/streaming (Vivo Play e pacotes de TV). Vende dispositivos e acessórios, oferece planos combinados (Fibra + Móvel), serviços digitais e apps (parceiros de conteúdo como Amazon Prime, Netflix, Disney+, HBO), e recursos como conectividade 5G, suporte ao cliente online e autoatendimento. A Vivo atende consumidores individuais e clientes corporativos em todo o Brasil, com cobertura nacional e canais de varejo.
Atendente Experiencia Cliente | Curitiba/PR | Home Office
Vaga não está no LinkedIn
🕒 Julho 29
🗣️🇧🇷🇵🇹 Português obrigatório
De onde vem esta vaga
Publicada na página de carreiras da Vivo (Telefônica Brasil), não em um site de vagas
Vista pela primeira vez pelo Remote Rocketship Julho 29
Vivo (Telefônica Brasil)
10.000+ funcionários
Fundada em 1998
💼 Consultoria
📦 Logística
📣 Marketing
Consulting • Logistics • Marketing
A Vivo (Telefônica Brasil) é uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, que oferece serviços móveis (pré-pago, pós-pago, controle), banda larga fixa (Vivo Fibra), voz fixa e produtos de TV/streaming (Vivo Play e pacotes de TV). Vende dispositivos e acessórios, oferece planos combinados (Fibra + Móvel), serviços digitais e apps (parceiros de conteúdo como Amazon Prime, Netflix, Disney+, HBO), e recursos como conectividade 5G, suporte ao cliente online e autoatendimento. A Vivo atende consumidores individuais e clientes corporativos em todo o Brasil, com cobertura nacional e canais de varejo.
Descrição
• Atender clientes e ofertar produtos e serviços de acordo com suas necessidades • Gerir a experiência do cliente e gerar novos negócios em cada contato nos canais de atendimento • Tratar corretamente demandas relacionadas a faturas, incluindo análise, cobrança, ajuste, alteração e correção • Ofertar produtos e serviços da Vivo para incrementar a base de clientes e incorporar novos serviços e produtos • Demonstrar as vantagens de concentrar serviços de telecomunicações e digitais na fatura Vivo • Investigar necessidades e oferecer produtos e serviços adequados a cada perfil • Despertar o interesse dos clientes na contratação de produtos e serviços • Ampliar as possibilidades de conexão por meio da venda de serviços digitais • Garantir uma experiência positiva, resolvendo e investigando demandas dos clientes • Sugerir mudanças em procedimentos de atendimento e correções nos processos
🎯 Requisitos
• Experiência anterior com atendimento ao cliente • Excelente pensamento criativo e habilidades para transformar um contato para a solução de um problema em um cenário de venda • Capacidade para se comunicar de maneira livre e informal, buscando atendimento diferenciado • Ser resiliente, organizado e capaz de gerir suas metas garantindo seu atingimento • Ser um bom ouvinte e usar de empatia para entender as necessidades do cliente • Interesse por tecnologia e capacidade de aprender sobre os produtos da Vivo e seus parceiros • Encarar as mudanças como oportunidades e reconhecer os erros como aprendizado • Promover um bom ambiente para trabalhar, estabelecendo relações de transparência e confiança com seus pares e liderança • Domínio de informática e pacote Office • Ensino médio completo • Estrutura com internet mínima de 300MB, espaço para mesa e cadeira, boa iluminação e ventilação para trabalho em home office • Disponibilidade total para trabalhar em escala 6h20, de segunda a sábado ou domingo a segunda, entre 6h e 00h
🏖️ Benefícios
• Modalidade de home office • Ajuda de custo para trabalhar de casa • Oferta exclusiva com desconto especial em linha da Vivo fixa, banda larga, TV e apps • Plano móvel gratuito na categoria controle após 3 meses de empresa • Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida • Auxílio para despesas com escola, creche ou babá • Ambiente que respeita a personalidade, estilo e autenticidade dos colaboradores • Day off para comemorar o aniversário • Programa de voluntariado corporativo em parceria com a Fundação Telefônica Brasil • Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino, certificações e cursos online • Programa de Recrutamento Interno • Programa de remuneração variável
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