Analista de Atendimento I Cobrança - Temporário (03 meses)

🕒 Julho 21

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 22%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Arco Educação

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1001 - 5000 funcionários

📚 Educação

🤝 B2B

Education • B2B

Arco é uma companhia brasileira focada em soluções educacionais para o ensino básico que desenvolve conteúdo, tecnologia e serviços para mais de 3 milhões de alunos e quase 9 mil escolas privadas de todo o país, abrangendo os segmentos da educação infantil ao ensino médio.

Descrição

• Conduzir negociações financeiras com foco na regularização de pendências e recuperação de valores; • Construir relações de confiança com nossos clientes, oferecendo uma experiência de excelência; • Garantir a qualidade dos atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos; • Atuar com senso de dono e urgência, acompanhando cada demanda até sua resolução; • Identificar oportunidades de melhoria e mapear feedbacks durante os atendimentos; • Registrar todas as interações nos sistemas, assegurando a qualidade das informações; • Esclarecer dúvidas sobre boletos, pagamentos, acordos e demais demandas financeiras.

🎯 Requisitos

• Experiência com negociações financeiras, cobrança ou recuperação de valores; • Vivência em atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas); • Capacidade analítica para identificar oportunidades e propor melhorias; • Conhecimento em indicadores de atendimento, como TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score); • Conhecimento em Pacote Office; • Comunicação clara, empática e objetiva; • Perfil organizado, proativo e com forte senso de execução. • Experiência com Zendesk (diferencial).

🏖️ Benefícios

• + Auxílio alimentação e/ou refeição • + Plano de saúde e odontológico • + Vale transporte • + Licença maternidade e paternidade estendida • + Auxílio creche • + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub • + Incentivo à educação • + Desconto em passagens aéreas • + Parceria com plano de saúde para Pet • + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores • + Parcerias para MBA e Pós Graduação