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Zeal Group

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2017

💸 Finanças

💳 Fintech

🤝 B2B

Finance • Fintech • B2B

O Grupo Zeal é um portfólio de negócios composto por instituições financeiras reguladas e empresas de fintech que se especializam em soluções de liquidez multi-ativos em mercados regulados. Operando sob o nome comercial ZFX, o Grupo Zeal é apoiado por tecnologia proprietária e tem presença em locais globais importantes, incluindo Londres, Tóquio e Nova York. A empresa foca em fornecer serviços de trading de alta qualidade para investidores de varejo e institucionais sem assumir ativamente o risco de mercado. Utilizando tecnologia de ponta, o Grupo Zeal obtém os melhores preços no mercado institucional. O grupo está envolvido em trading de forex, ações, índices, commodities e criptomoedas, e compromete-se com a transparência e serviços de trading de excelência.

Descrição

• Fornecer suporte pontual, preciso e profissional aos clientes por meio de chat ao vivo, e-mail e telefone. • Gerenciar interações de entrada e saída com clientes, incluindo acompanhamentos relacionados ao serviço e atividades de televendas quando necessário. • Proporcionar uma experiência de cliente de alta qualidade em todas as interações. • Apoiar clientes LATAM com sólida compreensão do comportamento do cliente local, estilo de comunicação e expectativas de serviço. • Seguir SOPs estabelecidas, diretrizes internas e padrões de serviço nas operações diárias. • Atingir KPIs individuais e da equipe, incluindo tempo de resposta, qualidade de resolução, satisfação do cliente e métricas de produtividade. • Identificar, escalar e documentar problemas de clientes, lacunas operacionais e desafios recorrentes de serviço ao Líder de Equipe. • Destacar dúvidas frequentes dos clientes, tendências e pontos de dor para apoiar a melhoria contínua de processos e produtos. • Gerenciar expectativas dos clientes de forma eficaz e escalar casos complexos ao Líder de Equipe quando necessário para alcançar soluções justas e práticas. • Manter-se atualizado sobre conhecimento de produto, mudanças de processo, campanhas e atualizações de sistema por meio de treinamentos regulares e briefings de equipe. • Participar ativamente de huddles de equipe, sessões de treinamento e reuniões operacionais. • Colaborar estreitamente com stakeholders internos para garantir resolução eficiente de problemas e entrega de serviços. • Incorporar os valores centrais da Zeal Group em todas as interações com clientes e colegas.

🎯 Requisitos

• Diploma ou graduação em qualquer área. • Mínimo de 3 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente, contact centre ou outras funções de relacionamento com o cliente. • Deve estar baseado(a) na LATAM e demonstrar forte compreensão do comportamento do cliente local, expectativas de serviço e dinâmicas de mercado na região. • Fluência em espanhol e português, tanto escrito quanto falado, é obrigatória; proficiência em inglês será diferencial. • Experiência prévia em FX/CFD é preferencial; candidatos com experiência em trading, crypto, iGaming, fintech e indústrias relacionadas a serviços financeiros também são encorajados a se candidatar. • Capacidade comprovada de oferecer excelente atendimento ao cliente, lidar com reclamações, resolver problemas e gerenciar escalonamentos de forma eficaz. • Fortes habilidades de comunicação, resolução de problemas, gestão de relacionamento e colaboração cross-functional. • Alta atenção aos detalhes, forte aderência a processos e capacidade de trabalhar com precisão dentro de SOPs e padrões de serviço estabelecidos. • Capacidade de multitarefa em ambiente dinâmico e de gerenciar interações com clientes por chat, e-mail e telefone. • Proativo(a), adaptável e resiliente, com forte senso de responsabilidade e foco no alcance de KPIs. • Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados em regime rotativo.