Analista Suporte Redes Jr

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Vivovita

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2005

Gostaria de apresentar a vocês nossa empresa, Vivovita İlaç Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi. Somos uma empresa anônima que exporta para sete países e importa de dois países. Temos uma fábrica em Istambul, empregando 100% de capital local, que produz suplementos alimentares, cosméticos e dermocosméticos. Temos 12 anos de experiência na indústria. Além de equipamentos médicos, dispositivos médicos e medicamentos, garantimos o licenciamento e registro de medicamentos. Todos os nossos produtos são fabricados de acordo com os padrões GMP e nossos Parceiros de Soluções são as principais empresas do setor. Solicitamos os requisitos legais necessários relacionados ao processo para podermos trabalhar com você, nosso valioso parceiro de negócios. Aguardamos que você documente detalhadamente seus princípios e requisitos de trabalho. Facilidades e segurança são garantidas em todas as transações com a Turquia e esperamos que nos deem a oportunidade de trabalhar com você.

Descrição

• Atender e registrar chamados técnicos via telefone, e-mail, chat ou portal de suporte; • Realizar diagnóstico inicial de falhas e aplicar soluções conforme base de conhecimento e procedimentos estabelecidos; • Resolver, sempre que possível, incidentes e requisições no primeiro contato, minimizando escalonamentos desnecessários; • Monitorar e acompanhar a infraestrutura dos clientes por meio de ferramentas de gestão de redes (NMS, Zabbix, PRTG, etc.); • Executar ações básicas de troubleshooting em soluções SDWAN, SDLAN e SDWIFI, identificando problemas de conectividade, roteamento e configurações; • Prestar suporte a funcionalidades de Captive Portal, incluindo autenticação de usuários e regras de acesso; • Aplicar diretrizes básicas de segurança em redes gerenciadas, como bloqueios de IP/MAC e ajustes de políticas de firewall simplificadas; • Encaminhar incidentes complexos para níveis superiores de suporte (N2/N3), garantindo uma triagem completa e bem documentada; • Manter comunicação clara e eficiente com os clientes, garantindo uma experiência positiva no atendimento; • Alimentar e atualizar a base de conhecimento com novas soluções e procedimentos identificados no dia a dia; • Seguir as políticas de SLA e boas práticas de atendimento e suporte técnico.

🎯 Requisitos

• Trabalho em equipe; • Flexibilidade; • Ensino Superior Completo ou Cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlacionadas.

🏖️ Benefícios

• Vale refeição (Pluxee Benefícios) • Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes) • Auxílio creche • Seguro de vida • Previdência Privada • Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário) • Participação de Lucros • Oferta colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV • Descontos em universidades, cursos e extensão • Parceria com Sesc e Senai • Programas de Bem-estar