Engenheiro Forward Deployed (FDE)

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Vozy

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51 - 200 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

🔒 Cibersegurança

💰 $1.000.000 Debt Financing em 2022-10

Artificial Intelligence • SaaS • Cybersecurity

A Vozy é uma empresa que desenvolve soluções para aprimorar experiências de atendimento ao cliente através do uso de agentes virtuais com inteligência artificial generativa. Suas ofertas, como Lili Resolve, Lili Assist e Lili Analyze, ajudam a melhorar resoluções de primeiro contato, sincronizar interações virtuais e humanas e analisar conversas com clientes para descobrir tendências e melhorar a qualidade do serviço. A plataforma da Vozy é projetada para otimizar operações, aumentar a produtividade e fornecer insights para melhores decisões comerciais. A empresa também está comprometida com a segurança da informação, possuindo certificações como ISO 27001, ISO 27017 e ISO 27018, demonstrando conformidade com padrões internacionais de cibersegurança.

Descrição

• Implantar agentes de voz com IA sem supervisão para casos padrão, liderando implementações ponta a ponta de complexidade média. • Construir e otimizar prompts e fluxos conversacionais para melhorar a resolução e reduzir o fallback para atendimento humano. • Configurar integrações com os sistemas do cliente (CRM, ticketing, APIs). • Fazer troubleshooting de forma autônoma em agentes em produção e resolver incidentes com critério. • Entender e interpretar métricas de sucesso do agente (success rate, contenção, CSAT) e apresentar dados ao cliente. • Gerenciar a relação operacional direta com o cliente e contribuir para um TTV ágil nas suas implementações. • Documentar padrões reutilizáveis e compartilhar melhores práticas com o restante da equipe FDE.

🎯 Requisitos

• Experiência configurando e implantando agentes conversacionais ou projetando fluxos conversacionais. • Domínio de Python (Java ou JavaScript são diferencial) e controle de versão com Git. • Experiência aplicada em IA generativa e prompting. • Compreensão sólida de design de software, integração de APIs e bancos de dados (relacionais e não relacionais). • Capacidade de ler dashboards de desempenho e traduzir métricas em melhorias. • Autonomia, proatividade e critério para resolver e propor soluções em ambientes dinâmicos. • Flexibilidade e adaptabilidade frente a mudanças constantes.

🏖️ Benefícios

• Trabalho 100% remoto. • Dia de folga no aniversário. • Férias ilimitadas