Gerente de Aplicações de Negócios

Vaga não está no LinkedIn

🔥 26 minutos atrás

🌐 Costa Rica, El Salvador, +4 outros países – Remoto

🇨🇷 Costa Rica – Remoto 🇸🇻 El Salvador – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇬🇹 Guatemala – Remoto 🇳🇮 Nicarágua – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

👔 Gerente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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World Business Lenders, LLC

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201 - 500 funcionários

💸 Finanças

🤝 B2B

💳 Fintech

Finance • B2B • Fintech

World Business Lenders, LLC é um credor direto que se especializa em fornecer empréstimos empresariais com garantia imobiliária para pequenas e médias empresas (PMEs). A empresa tem foco em atender negócios subatendidos que não têm acesso a fontes tradicionais de financiamento, facilitando o acesso a capital para expansão e crescimento. Com uma equipe de gestão sólida e experiente em serviços financeiros, a World Business Lenders oferece soluções de capital de giro para impulsionar o desenvolvimento de pequenas empresas bem-sucedidas.

Descrição

• Liderar a organização de Customer Care responsável pelo atendimento aos usuários de aplicações desenvolvidas internamente • Reportar-se ao Chief Information Officer (CIO) • Gerenciar, orientar e desenvolver cinco Analistas de Advocacia de Aplicações • Estabelecer padrões de serviço e desempenho, fluxos de escalonamento, planos de continuidade e cobertura de advocates • Ser responsável pelo modelo operacional de advocacy de aplicações e pelo plano de recursos • Contratar advocates, avaliar desempenho, desenvolver a equipe e estruturar sucessão e cobertura para aplicações críticas • Liderar a descoberta de requisitos e resolver problemas complexos dos usuários no escopo do suporte às aplicações • Gerenciar rollouts significativos, enquanto as equipes de engenharia mantêm a responsabilidade pelos reparos do software subjacente • Organizar necessidades, requisitos e feedback dos usuários para product owners ou patrocinadores de negócio • Coordenar a prontidão para testes, releases, capacitação dos usuários e adoção junto às equipes técnicas • Acompanhar entregas, adoção, integridade das aplicações, riscos e capacidade da equipe; escalar problemas relevantes ao CIO e aos responsáveis pertinentes • Elaborar propostas de melhoria a partir de problemas recorrentes dos usuários e coordenar o acompanhamento das ações corretivas • Manter canais para dúvidas, solicitações, incidentes, feedback e escalonamentos • Ser responsável pela comunicação de problemas voltada aos usuários e encaminhar falhas técnicas às equipes de engenharia • Coordenar documentação, treinamentos e atividades de adoção • Liderar planos de prontidão e adoção das aplicações e medir o impacto de treinamentos e mudanças de processos

🎯 Requisitos

• Formação relevante ou treinamento profissional serão considerados diferenciais; não é obrigatório ter graduação • Oito anos ou mais de experiência relevante em aplicações de negócios, operações de aplicações, sistemas de negócios ou Customer Success interno • Pelo menos três anos de experiência em liderança de pessoas • Experiência liderando e orientando uma equipe remota • Experiência estabelecendo padrões práticos de serviço e aprimorando o suporte e a adoção de aplicações em produção • Histórico comprovado de sucesso na criação ou melhoria significativa de uma função ou capacidade de produção • Experiência tomando decisões de priorização com líderes seniores de negócio • Experiência recente e prática em delivery • Experiência coordenando requisitos, testes, releases, capacitação de usuários e suporte contínuo entre equipes de negócio, produto e engenharia • Fluência técnica suficiente para compreender workflows, integrações, fluxos de dados, defeitos e restrições de delivery • Sólidas habilidades analíticas e de comunicação em inglês • Experiência em crédito ou serviços financeiros, suporte a usuários de negócio e reconciliação de dados será considerada um diferencial

🏖️ Benefícios

• Paid time off (PTO) • Ambiente de trabalho totalmente remoto