Customer Success, Account Manager – AI Agents

🕒 Setembro 17

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💰 Gerente de Contas

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 27%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wing Assistant

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501 - 1000 funcionários

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 $2.100.000 Seed Round em 2022-03

Consulting • Marketing • Logistics

Wing Assistant é uma empresa especializada em fornecer serviços de assistente virtual para empresas em todo o mundo. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo tarefas gerais de assistente virtual, assistência executiva, atendimento ao cliente, contabilidade e marketing digital. A Wing Assistant tem como objetivo aumentar a produtividade de startups e equipes corporativas ao delegar tarefas a assistentes virtuais dedicados, reduzindo a carga operacional e permitindo que as empresas foquem em suas atividades essenciais. Seus serviços são disponibilizados por meio de um modelo de assinatura, oferecendo soluções flexíveis e econômicas em comparação com métodos tradicionais de contratação. Os clientes se beneficiam de um modelo de assistente dedicado, no qual o profissional trabalha exclusivamente para o seu negócio, adquirindo ao longo do tempo um entendimento mais profundo de seus processos.

Descrição

• Own a book of customers, understanding their live status, issues, and opportunities • Act swiftly to address customer questions, open items, and implementation blockers • Facilitate customer onboarding by configuring AI agents and connecting supported systems • Test configurations and ensure everything is functioning before customer launch • Troubleshoot issues independently, escalating only when necessary • Document customer interactions and recurring problems to improve processes • Conduct onboarding, implementation, and check-in calls with customers • Monitor account health and identify churn risks early • Recognize opportunities for account growth by understanding customer needs • Provide feedback to the product team regarding recurring issues and potential automation opportunities • Own the customer relationship post-signature, ensuring smooth onboarding, adoption, retention, and expansion • Configure AI agents and troubleshoot issues before escalating to engineering

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in a customer-facing B2B software role • Proven track record of managing customer accounts independently • Excellent spoken and written English communication skills • Experience in configuring software applications • Technical proficiency to troubleshoot and learn new software • Strong organizational skills to manage multiple accounts and open items effectively • Experience in retention, renewal, and expansion conversations • Genuine interest in AI and its applications in business operations • Ability to work during US business hours • Familiarity with workflow builders, automation, or no-code tools • Experience with APIs, webhooks, or third-party integrations • Knowledge of telephony systems, VoIP, and related technologies • Background in healthcare operations or related systems • Startup experience with adaptability to changing priorities • Experience with customer retention or upselling targets • Hands-on experience building or automating processes using AI

🏖️ Benefícios

• Fully remote work environment with opportunities to collaborate with a diverse team • Access to ongoing professional development and learning opportunities • Competitive compensation package based on experience • Opportunity to work in a fast-paced, innovative company at the forefront of AI technology • Culture of open communication and continuous improvement • Involvement in shaping the future of AI solutions for businesses