Coordenador(a) de Atendimento ao Paciente Bilíngue (Espanhol‑Inglês)

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51 - 200 funcionários

Na Winning Assistants, ajudamos médicos, profissionais de saúde e proprietários de negócios a economizar tempo, reduzir custos e expandir suas operações com assistentes virtuais altamente qualificados e em conformidade com a HIPAA. Nossos AVs lidam com tarefas como suporte administrativo, gerenciamento de consultórios médicos, marketing e atendimento ao cliente, permitindo que você se concentre no crescimento.

Descrição

• Coordenar agendamentos de pacientes e gerenciar as agendas dos provedores • Realizar chamadas de acompanhamento com pacientes sobre consultas, planos de cuidado e pendências • Responder profissionalmente às solicitações de pacientes por telefone e outros canais de comunicação • Oferecer atendimento excepcional ao paciente, garantindo uma experiência positiva • Coordenar lembretes de consultas e comunicações com pacientes • Verificar elegibilidade e cobertura do seguro de saúde dos pacientes • Processar solicitações de autorização prévia • Auxiliar com solicitações de renovação de medicamentos • Manter registros e documentação do paciente precisos e atualizados no EMR • Aplicar terminologia médica e conhecimentos básicos de codificação médica para apoiar fluxos de trabalho administrativos diários • Assegurar que as informações dos pacientes sejam mantidas com precisão e confidencialidade • Utilizar o sistema EMR ICANotes para apoiar a coordenação diária de pacientes • Fornecer suporte administrativo de front-end e back-end • Colaborar com provedores e equipe clínica para garantir um atendimento eficiente ao paciente • Apoiar iniciativas operacionais conforme a prática continua a crescer • Auxiliar no gerenciamento de comunicações por e-mail, telefone e plataformas de mensagens

🎯 Requisitos

• Experiência prévia em ambiente de saúde ou em função administrativa médica é obrigatória • Experiência como Coordenador(a) de Atendimento ao Paciente, Recepcionista Médico(a), Assistente Administrativo Médico, Assistente Virtual de Saúde, Assistente de Consultório Médico ou função similar • Sólido entendimento de fluxos de trabalho em saúde e coordenação de pacientes • Conhecimento de terminologia médica e codificação médica básica é obrigatório • Experiência com verificação de seguro e autorizações prévias • Experiência em realizar chamadas de acompanhamento a pacientes e agendamento de consultas • Confortável em gerenciar solicitações de renovação de medicamentos e tarefas administrativas gerais de saúde • Excelente etiqueta telefônica e habilidades de comunicação com pacientes • Forte atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades • Experiência com os seguintes sistemas é preferencial: EMR ICANotes, sistema telefônico Ooma, Viber, Microsoft Office Suite • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em inglês • Fluência em inglês e em espanhol ou francês • Estilo de comunicação profissional, cortês e focado no paciente • Confortável em comunicar-se com pacientes, provedores, farmácias e equipe de saúde

🏖️ Benefícios

• Equipe dedicada de Suporte de RH e a Contratados: Acesso a suporte de alto nível para dúvidas, orientações, questões contratuais e comunicação com clientes. • Acesso a VPN premium (opcional): Uma licença VPN segura pode ser fornecida mediante solicitação para aumentar a privacidade e a segurança em tarefas relacionadas ao cliente. • Treinamento e Certificação em HIPAA & Cibersegurança (fornecidos): Acesso ao nosso treinamento interno de conformidade HIPAA, módulos de cibersegurança e certificação para ajudá-lo a lidar com informações de saúde protegidas (PHI) de clientes de saúde dos EUA com confiança. • Treinamento de Alto Desempenho para Assistentes Virtuais (Top 1%): Acesso ao nosso treinamento proprietário sobre comunicação, gestão de clientes, sistemas de produtividade e melhores práticas para ajudá-lo a se tornar um/a VA de alto desempenho e aumentar a retenção de clientes a longo prazo. • Feriados dos EUA aprovados pelo cliente: Contratados podem tirar folga nos feriados dos EUA conforme as necessidades e cronograma do cliente. • Licenças aprovadas pelo cliente (remuneradas ou não): Tempo livre pode ser concedido pelo seu cliente. Licença remunerada é opcional e somente se oferecida pelo cliente. • Acesso a ferramentas e recursos: Modelos, guias de fluxo de trabalho, ferramentas de produtividade e suporte a SOPs específicas do cliente para ajudá-lo a desempenhar o seu melhor. • Incentivos opcionais baseados em desempenho: Alguns clientes podem oferecer bônus, incentivos ou aumento de horas com base no seu desempenho.