Gerente de Customer Success (100% remoto fora do Canadá)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 1 hora atrás

🌐 Colômbia, Brasil, +2 outros países – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇦🇷 Argentina – Remoto 🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wishpond (TSXV:WISH)

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201 - 500 funcionários

☁️ SaaS

📣 Marketing

🛍️ Comércio Eletrônico

💰 Debt Financing em 2021-09

SaaS • Marketing • eCommerce

A Wishpond é uma plataforma de marketing completa, desenvolvida para ajudar empresas a aumentar as vendas e expandir sua base de clientes. Ela oferece uma variedade de ferramentas, incluindo Landing Pages, Email Marketing, promoções em redes sociais, automação de marketing e marketing para Shopify. Sua plataforma é intuitiva e fácil de usar, permitindo que as empresas criem campanhas de marketing eficazes sem a necessidade de habilidades técnicas avançadas. A Wishpond também disponibiliza uma equipe de especialistas em marketing para gerenciar campanhas, garantindo que as empresas alcancem seus objetivos de marketing com eficiência. A empresa atende a uma ampla gama de setores, incluindo e-commerce, beleza e bem-estar, fitness, instituições financeiras e outros, sendo particularmente vantajosa para pequenas e médias empresas que buscam fortalecer sua presença em marketing digital.

Descrição

• Gerenciar uma carteira de alto volume de contas SMB e de mercado médio • Estimular o engajamento por meio de pontos de contato escaláveis • Priorizar contas com base em saúde, risco e oportunidade • Garantir lançamentos bem-sucedidos dos clientes e tempo inicial de geração de valor (time-to-value) • Monitorar o uso e intervir proativamente quando as contas estagnarem • Trabalhar em parceria com onboarding para transições suaves e consistentes • Projetar e executar sequências de e-mails escaláveis, webinars e fluxos de engajamento in-app • Construir playbooks repetíveis para onboarding, adoção e renovação • Melhorar processos para atender mais clientes de forma eficiente • Identificar contas em risco usando sinais de saúde • Reduzir churn e melhorar os resultados dos clientes • Apoiar renovações por meio de engajamento contínuo e reforço de valor • Utilizar Vitally, Intercom e dados do CRM para gerenciar contas • Acompanhar KPIs de adoção, engajamento, risco de churn e retenção • Compartilhar insights para melhorar produto, processos e experiência do cliente • Trabalhar de forma interfuncional com a equipe de Customer Success • Executar outras tarefas conforme designado

🎯 Requisitos

• 2–4 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou função similar de atendimento ao cliente, idealmente em ambiente SaaS ou tecnologia B2B • Experiência em gerenciar uma carteira de alto volume • Forte mentalidade operacional • Confortável trabalhando com dados e identificando tendências • Familiaridade com Vitally, Intercom, HubSpot ou Salesforce • Experiência em criar ou otimizar playbooks de CS e fluxos de automação • Comunicação proativa e fortes habilidades organizacionais • Capacidade de equilibrar velocidade, qualidade e escala • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa • Perfil técnico, analítico, orientado a resultados e capaz de realizar multitarefas em um ambiente dinâmico • Fortes habilidades administrativas, de redação, telefone e comunicação em geral • Fluente em inglês, falado e escrito • Deve fornecer própria estação de trabalho, computador, headset e conexão de internet confiável • Deve apresentar documento de identificação com foto emitido pelo governo durante o onboarding • Deve estar disponível para trabalhar em horário comercial padrão com base no Horário do Pacífico • Currículo atualizado em inglês, em formato PDF ou Word

🏖️ Benefícios

• Programa de treinamento abrangente e avaliações de desempenho regulares para facilitar seu sucesso • Ótimos programas de indicação com incentivos e bônus • Descontos incríveis nos produtos quando você os utiliza em seu próprio negócio • Excelentes oportunidades de crescimento para seu desenvolvimento pessoal • Necessário possuir estação de trabalho, computador, headset e conexão de internet rápida e confiável (equipamento fornecido pelo empregador não especificado)