IT Operations, Client Connectivity Specialist

🕒 Julho 28

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 35%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Wisdom

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1 - 10 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

⚕️ Seguro de Saúde

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

Wisdom é uma empresa que se especializa em serviços de faturamento odontológico. A empresa associa uma equipe dedicada de especialistas em faturamento a ferramentas personalizadas para apoiar consultórios odontológicos. Ao terceirizar as tarefas de faturamento, a Wisdom visa aliviar o estresse administrativo e melhorar a eficiência no processo de cobranças. A empresa foca em maximizar a receita para os consultórios odontológicos enquanto mantém uma experiência tranquila para os pacientes através de uma minuciosa conferência de sinistros, verificação de seguros e cobranças e faturamentos confiáveis para pacientes. A Wisdom tem ajudado com sucesso seus clientes a alcançar uma redução significativa em contas a receber e um aumento nas receitas de faturamento de seguros. A equipe da empresa inclui especialistas com ampla experiência em gerenciamento de consultórios odontológicos e otimização de faturamento.

Descrição

• Lead the technical onboarding process for new client implementations. • Coordinate directly with dental offices and their IT providers to establish secure remote access. • Configure, validate, and troubleshoot VPN, TS+, Splashtop, remote desktop, and network connectivity. • Complete technical implementation checklists before practices are approved for go live. • Perform end to end validation including connectivity testing, software access verification, scanning, clearinghouse testing, and remote session stability. • Serve as the primary technical owner for client connectivity issues after implementation. • Troubleshoot remote access failures, VPN issues, authentication problems, hardware failures, printer and scanner connectivity, and workstation performance. • Resolve technical issues from intake through resolution while providing regular status updates to internal teams and clients. • Escalate complex issues appropriately while maintaining ownership of communication and follow through. • Partner closely with Client Onboarding, Operations, Product, Engineering, Revenue Specialists, and Customer Success teams. • Coordinate directly with third party IT vendors to resolve office infrastructure issues. • Translate technical concepts into clear, easy to understand communication for nontechnical users. • Maintain detailed implementation documentation and technical records. • Assist in building and maintaining Wisdom's remote connectivity platform. • Support deployment of company managed VPN and remote access solutions. • Identify recurring technical issues and recommend long term improvements. • Contribute to documentation, knowledge base articles, implementation guides, and standard operating procedures. • Help improve automation and scalability of remote connectivity as the company grows. • Deliver an exceptional client experience by combining strong technical expertise with outstanding communication and relationship management. • Act as a trusted technical advisor throughout implementation and ongoing support. • Ensure clients feel informed, supported, and confident throughout every stage of the onboarding process.

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in IT support, technical implementation, systems administration, MSP, or client facing technical operations. • Experience supporting remote users, VPNs, remote desktop technologies, Windows environments, and networking fundamentals. • Strong troubleshooting skills across hardware, software, authentication, networking, and connectivity. • Experience coordinating technical projects involving multiple stakeholders. • Excellent verbal and written communication skills with the ability to explain technical concepts to nontechnical audiences. • Strong organizational skills with the ability to manage multiple client implementations simultaneously. • Ability to work independently while collaborating effectively across remote teams. • Passion for delivering outstanding customer service and building trusted client relationships.

🏖️ Benefícios

• Wisdom is an equal opportunity employer. We provide employment opportunities without regard to age, race, color, ancestry, national origin, religion, disability, sex, gender identity or expression, sexual orientation, veteran status, or any other protected status in accordance with applicable law.