Customer Success (CS) | Gestão de Clientes e Projetos | Remoto

Vaga não está no LinkedIn

🔥 16 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷‍♀️ Gerente de Projetos

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Workana

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

👥 RH Tech

🏪 Marketplace

🎯 Recrutamento

💰 Series C em 2024-02

HR Tech • Marketplace • Recruitment

A Workana é uma plataforma líder na América Latina que conecta empresas a talentos remotos em diversas disciplinas. Com mais de uma década de atuação no mercado, a Workana é especializada em fornecer às empresas desenvolvedores e freelancers pré-selecionados e certificados, para períodos determinados ou demandas por projeto. A plataforma possibilita contratações em áreas como TI & Programação, Design & Multimídia, Redação & Tradução, entre outras, oferecendo flexibilidade de pagamento em moedas locais ou em USD. A Workana assegura tranquilidade com pagamentos protegidos e garantia de satisfação, ajudando as empresas a crescer de forma rápida e sustentável ao aproveitar o melhor talento remoto disponível.

Descrição

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo um início de relacionamento organizado e alinhado às expectativas. • Acompanhar clientes e projetos em todas as etapas, monitorando demandas, prazos e entregas. • Organizar e gerenciar tarefas e projetos no ClickUp. • Manter contato frequente com os clientes, compartilhando atualizações e alinhando expectativas. • Coordenar demandas com a equipe interna para garantir o andamento das atividades e o cumprimento dos compromissos. • Realizar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, e identificar oportunidades de melhoria. • Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos (churn). • Desenvolver ações para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do Lifetime Value (LTV) dos clientes. • Identificar gargalos nos processos e propor melhorias na experiência do cliente.

🎯 Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas. • Domínio do ClickUp para organização e acompanhamento de projetos. • Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente. • Excelente comunicação verbal e escrita em português. • Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados. • Autonomia para acompanhar atividades, identificar problemas e resolvê-los. • Facilidade para trabalhar em equipe e coordenar atividades entre clientes e profissionais internos. • Diferenciais: experiência em agências de marketing ou assessorias comerciais. • Diferenciais: conhecimento de indicadores de satisfação, NPS, churn, retenção e LTV. • Diferenciais: experiência com processos de onboarding de clientes. • Diferenciais: familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, especialmente Claude AI.

🏖️ Benefícios

• Possibilidade de continuidade após a duração inicial de 3 meses