Especialista Júnior em Suporte ao Cliente

🕒 Julho 29

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 50%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Worldpackers

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

✈️ Turismo

🏪 Marketplace

🌍 Impacto Social

💰 Venture Round - Worldpackers em 2022-10

Travel • Marketplace • Social Impact

A Worldpackers é uma plataforma e comunidade global que conecta viajantes com anfitriões ao redor do mundo para facilitar experiências de viagem significativas e acessíveis através de intercâmbio de habilidades, voluntariado e viagens em grupo organizadas. A empresa enfatiza a comunidade, o respeito cultural e o acesso às viagens, e opera com uma equipe prioritariamente remota, oferecendo produtos como benefícios de associação, viagens épicas organizadas e conteúdo comunitário, como um podcast. Fundada por viajantes em 2014, a Worldpackers foca na confiança, segurança e conexões colaborativas entre viajantes e anfitriões.

Descrição

• Prestar suporte a anfitriões e viajantes por meio do HubSpot, WhatsApp e da caixa de entrada da Worldpackers • Resolver dúvidas, problemas e conflitos com empatia, profissionalismo e bom senso • Garantir que as interações atendam aos padrões de qualidade e às expectativas de nível de serviço • Responder a avaliações e feedbacks públicos • Identificar problemas recorrentes enfrentados pelos clientes e compartilhar insights para melhorar produtos e processos • Manter informações dos clientes e registros de suporte precisos • Atualizar perfis de anfitriões para manter os padrões da comunidade • Reportar bugs de produto e problemas técnicos às equipes de Produto e Engenharia • Colaborar com colegas de diferentes áreas para melhorar a experiência do cliente • Monitorar o desempenho e buscar oportunidades para aumentar a satisfação dos clientes

🎯 Requisitos

• Inglês avançado; a comunicação escrita faz parte da rotina diária • Espanhol intermediário • Experiência anterior em Suporte ao Cliente, Customer Experience ou outra função voltada ao atendimento de clientes • Excelentes habilidades de comunicação escrita • Capacidade de manter a organização ao gerenciar múltiplas conversas e prioridades • Paixão por ajudar pessoas a resolver problemas • Experiência com HubSpot ou plataformas similares de suporte ao cliente (diferencial) • Experiência em startup, marketplace ou empresa de tecnologia (diferencial) • Familiaridade com Slack, Trello e Google Workspace (diferencial) • Experiência com plataformas de pagamento, como Stripe, Iugu ou similares (diferencial) • Português básico (diferencial) • Empatia, curiosidade, tranquilidade sob pressão, organização, proatividade, adaptabilidade e atitude colaborativa

🏖️ Benefícios

• Empresa global com modelo remote-first • Trabalho significativo e orientado por propósito, conectado a viagens, intercâmbio cultural e sustentabilidade • Comunidade global diversa e inclusiva • Oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento • Colaboração com colegas talentosos de diferentes origens e culturas