Especialista Júnior de Suporte ao Cliente

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Worldpackers

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2013

✈️ Turismo

🏪 Marketplace

🌍 Impacto Social

💰 Venture Round - Worldpackers em 2022-10

Travel • Marketplace • Social Impact

A Worldpackers é uma plataforma e comunidade global que conecta viajantes com anfitriões ao redor do mundo para facilitar experiências de viagem significativas e acessíveis através de intercâmbio de habilidades, voluntariado e viagens em grupo organizadas. A empresa enfatiza a comunidade, o respeito cultural e o acesso às viagens, e opera com uma equipe prioritariamente remota, oferecendo produtos como benefícios de associação, viagens épicas organizadas e conteúdo comunitário, como um podcast. Fundada por viajantes em 2014, a Worldpackers foca na confiança, segurança e conexões colaborativas entre viajantes e anfitriões.

Descrição

• Apoiar anfitriões e viajantes por múltiplos canais de comunicação, incluindo HubSpot, WhatsApp e a Worldpackers Inbox. • Resolver dúvidas, problemas e conflitos com empatia, profissionalismo e bom julgamento. • Garantir que cada interação atenda aos nossos padrões de qualidade e níveis de serviço esperados. • Responder a avaliações públicas e feedbacks, ajudando a fortalecer a confiança que a comunidade deposita na Worldpackers. • Identificar pontos recorrentes de dor dos clientes e compartilhar insights que ajudem a melhorar nosso produto e processos. • Manter informações dos clientes e registros de suporte precisos e bem documentados. • Atualizar perfis de anfitriões para garantir que nossos padrões comunitários permaneçam elevados. • Reportar bugs e problemas técnicos às equipes de Produto e Engenharia com informações claras e acionáveis. • Colaborar com colegas de diferentes áreas para melhorar continuamente a experiência que entregamos. • Monitorar seu próprio desempenho e buscar ativamente oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.

🎯 Requisitos

• Inglês avançado (comunicação escrita faz parte da sua rotina diária) • Espanhol intermediário • Experiência prévia em Suporte ao Cliente, Customer Experience ou outro cargo de atendimento ao cliente • Fortes habilidades de comunicação escrita • Capacidade de se manter organizado(a) ao gerenciar múltiplas conversas e prioridades • Paixão genuína por ajudar pessoas a resolver problemas • Experiência com HubSpot ou plataformas de suporte ao cliente similares (desejável) • Experiência em startup, marketplace ou empresa de tecnologia (desejável) • Familiaridade com Slack, Trello e Google Workspace (desejável) • Experiência com plataformas de pagamento como Stripe, Iugu ou similares (desejável) • Português básico (desejável)

🏖️ Benefícios

• Trabalhe de qualquer lugar do mundo • Cultura de trabalho colaborativa e de apoio