Manager – Enterprise Technology Support

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 29

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

👻 Score fantasma 25%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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WWEX Group

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1001 - 5000 funcionários

📦 Logística

☁️ SaaS

🤝 B2B

Logistics • SaaS • B2B

O WWEX Group agora faz parte da ShipStation Global. A WWEX (Worldwide Express) era um provedor líder de logística terceirizada (3PL) oferecendo soluções de envio de encomendas, LTL, frete completo e global, combinadas com tecnologia personalizável e consultoria especializada em remessas. A empresa apoia franqueados, agentes e transportadoras FTL, e emprega uma grande organização de vendas e operações. Após a fusão com Auctane/ShipStation para formar a ShipStation Global, a entidade combinada se posiciona como uma plataforma de software de logística e envio inteligente impulsionada por IA, atendendo pequenas e médias empresas, integrando uma poderosa rede de frete com capacidades de encomenda e frete.

Descrição

• Lead and manage a team of Technology Support Specialists • Mentor the team on enterprise and security standards, policies, and procedures • Oversee level 1 and 2 support desk triage and problem resolution • Collaborate with business units to define and maintain Service Level Agreements • Define and publish SLA and service-quality metrics • Coach the team to consistently exceed defined SLAs • Own the end-to-end lifecycle of new hires, terminations, and account changes, including hardware procurement, inventory management, recovery, and refurbishment • Manage day-to-day vendor relationships with hardware, warehousing, recovery, and refurbishment partners • Define and manage technology-related onboarding and offboarding processes, procedures, documentation, and live sessions • Manage team performance conversations and coach against team KPIs • Use logic and reasoning to evaluate technical solutions and drive data-driven decisions • Collaborate with stakeholders to understand emerging business needs and opportunities • Set operational standards and resource-usage budgets • Build strong relationships with business and technology partners

🎯 Requisitos

• Microsoft 365 Suite • Customer Support/Success Team Management • Customer Support/Success SLAs and Metrics • Deep understanding and management of Enterprise ITSM platforms • Strong technical experience with, exposure to, and competency of a wide variety of enterprise systems and platforms • Strong communication and collaboration skills, both verbal and written • Demonstrable resource management experience • Consistent application of emotional intelligence to support service delivery, critical thinking, and problem solving • Procurement and Inventory Management • Problem Solving • Bachelor's Degree or equivalent applicable experience • 5+ years of IT experience; at least 4 years within customer support and/or success roles • Ideal/preferred exposure: Agile SAFe, NIST 800-53, Sarbanes-Oxley, Active Directory, Atlassian Confluence and Jira, Change and Incident Management, Security Administration, Network Administration, End User Computing Administration, Virtual Desktop Administration