Gerente Sênior, Suporte Global

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Zapier

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2011

☁️ SaaS

⚡ Produtividade

🤝 B2B

💰 Secondary Market em 2021-04

SaaS • Productivity • B2B

Zapier é uma plataforma líder de automação que permite aos usuários conectar e automatizar fluxos de trabalho em mais de 7. 000 aplicativos. Conhecida por sua abordagem no-code, a Zapier capacita pessoas e equipes a agilizar tarefas criando processos automatizados chamados "Zaps", que vinculam gatilhos e ações entre diferentes apps. A plataforma é utilizada e confiada por milhões de usuários globalmente, incluindo 87% das empresas do Forbes Cloud 100, oferecendo soluções que aumentam a produtividade e a eficiência em diversas áreas de negócio.

Descrição

• Liderar e desenvolver uma equipe de 8+ Especialistas de Suporte Técnico com metas claras, expectativas documentadas e sistemas de coaching. • Ser responsável por 1 a 2 iniciativas de IA ou automação por semestre, desde a definição da oportunidade até a mensuração do impacto no negócio. • Responder pelo desempenho das filas da sua equipe e pela saúde operacional do Suporte Global como um todo. • Conduzir programas de suporte proativos, como prevenção de churn e verificações de saúde do onboarding. • Fazer parceria com Support Operations para estratégias de redução de tickets (ticket deflection) e melhorias de self-service.

🎯 Requisitos

• 6–8+ anos de experiência liderando equipes de suporte ao cliente em ambiente SaaS ou tecnológico. • Experiência em liderar outros gerentes é um diferencial. • Profundo conhecimento em operações de suporte: workforce management, planejamento de capacidade, gestão de SLAs e métricas de saúde das filas. • Comunicação clara em ambientes assíncronos e distribuídos. • Conexão direta com a experiência do cliente e manutenção do conhecimento do produto. • Deve estar disponível durante o horário principal do Pacific Time (horário do Pacífico).

🏖️ Benefícios

• Oferece participação acionária (equity) • Oferece bônus