Gerente Técnico(a) de Contas Sênior

🔥 20 horas atrás

💃 América Latina – Remoto

💵 $66.500 - $99.700 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🧑‍🔧 Gerente de Conta Técnica

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Zapier

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2011

☁️ SaaS

⚡ Produtividade

🤝 B2B

💰 Secondary Market em 2021-04

SaaS • Productivity • B2B

Zapier é uma plataforma líder de automação que permite aos usuários conectar e automatizar fluxos de trabalho em mais de 7. 000 aplicativos. Conhecida por sua abordagem no-code, a Zapier capacita pessoas e equipes a agilizar tarefas criando processos automatizados chamados "Zaps", que vinculam gatilhos e ações entre diferentes apps. A plataforma é utilizada e confiada por milhões de usuários globalmente, incluindo 87% das empresas do Forbes Cloud 100, oferecendo soluções que aumentam a produtividade e a eficiência em diversas áreas de negócio.

Descrição

• Atuar como parceiro(a) técnico(a) sênior designado(a) para clientes Enterprise, desenvolvedores, líderes técnicos e executivos • Utilizar as horas dedicadas de TAM para projetar, criar e aprimorar automações vinculadas a resultados de negócio • Traduzir processos complexos em arquiteturas de workflows que contemplem movimentação de dados, lógica de negócio, caminhos de exceção e controles operacionais • Construir soluções em conjunto com as equipes dos clientes para levar casos de uso de alto valor a uma operação confiável em produção • Revisar automações quanto à confiabilidade, eficiência, facilidade de manutenção e uso eficaz do Zapier • Solucionar problemas relacionados ao Zapier, APIs, autenticação, formatos de dados e aplicações conectadas • Aprimorar tratamento de erros, monitoramento, alertas, comportamentos de fallback e processos de recuperação • Desenvolver a compreensão sobre os clientes e criar planos técnicos de contas • Liderar sessões de trabalho, revisões de arquitetura, discussões de implementação e conversas com executivos • Trabalhar em parceria com Customer Success em adoção, geração de valor para o cliente, retenção e crescimento • Incorporar evidências técnicas ao planejamento de contas, às revisões de negócio, à preparação para renovações e às conversas de expansão • Liderar iniciativas de equipe e multifuncionais que criem soluções escaláveis e práticas reutilizáveis • Fornecer às equipes de Produto e Engenharia feedback técnico fundamentado dos clientes • Coordenar escalações técnicas complexas e comunicar expectativas aos clientes • Compartilhar insights recorrentes para aprimorar o produto, a documentação, a capacidade de suporte e a experiência Enterprise • Utilizar ferramentas de IA de forma responsável e orientar clientes sobre modelos de IA, automação determinística, workflows assistidos por IA, sistemas agênticos, avaliação, confiabilidade, supervisão humana, segurança, governança e MCP

🎯 Requisitos

• Mais de 7 anos de experiência em gerenciamento técnico de contas, arquitetura de soluções, engenharia de clientes, engenharia de vendas, consultoria de implementação ou função técnica semelhante voltada ao atendimento de clientes • Histórico comprovado de melhoria mensurável dos resultados dos clientes em uma carteira Enterprise • Experiência na criação de integrações, automações ou soluções baseadas em APIs • Familiaridade prática com o Zapier ou plataformas comparáveis de automação e integração • Experiência gerenciando relacionamentos técnicos complexos com clientes Enterprise e comunicando-se com desenvolvedores e executivos • Sólido conhecimento prático de APIs, webhooks, autenticação, dados estruturados, integrações de aplicações e lógica condicional de workflows • Capacidade de diagnosticar problemas ambíguos que envolvam múltiplos sistemas e projetar soluções para confiabilidade em produção, monitoramento, recuperação e facilidade de manutenção • Bom julgamento voltado ao cliente, equilibrando necessidades imediatas com viabilidade técnica, riscos, escala e valor de longo prazo • Capacidade de trabalhar de forma autônoma em um ambiente ambíguo e conduzir iniciativas entre várias equipes internas • Experiência prática com ferramentas de IA e compreensão aplicada de workflows assistidos por IA, sistemas agênticos, avaliação, supervisão e governança • É necessário ter autorização para trabalhar a partir do local de residência do candidato; a Zapier não patrocina vistos nem transferências • É necessário trabalhar em horário do fuso do Pacífico (PST)

🏖️ Benefícios

• Bônus • Regime de trabalho totalmente remoto • Adaptações razoáveis para candidatos com deficiência • Ambiente de trabalho inclusivo e de oportunidades iguais • Práticas de remuneração transparentes, competitivas e equitativas