Senior Manager, CX Data and Insights

🕒 Agosto 7

⛷️ Utah – Remoto

⛷️ Utah – Remote

💵 $139.000 - $209.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Zendesk

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 2007

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 Grant em 2019-09

Consulting • Marketing • Logistics

A Zendesk é uma empresa que oferece um conjunto abrangente de soluções de atendimento ao cliente e vendas. Entre suas ofertas estão messaging, live chat, automação com IA, privacidade e proteção de dados e um workspace do agente, todas projetadas para aprimorar a experiência do cliente e as operações de suporte. Sua plataforma foi concebida para ser flexível e escalável, atendendo empresas de todos os portes, incluindo pequenos negócios, startups e grandes corporações. A Zendesk enfatiza a importância de fluxos de trabalho integrados e de interações personalizadas com o cliente, aproveitando dados de clientes e IA para aumentar a eficiência do serviço. Além disso, oferece serviços profissionais, recursos de treinamento e coloca forte ênfase em diversidade, inclusão e sustentabilidade.

Descrição

• Partner with CX directors, managers, and executive leadership to deliver prescriptive, data-backed guidance for strategic planning • Analyze customer health scores, product usage, and support trends to identify churn and contraction drivers • Design and execute impact measurement models to quantify GRR improvements, NRR gains, and process efficiencies • Lead quantitative analysis for annual account carves, territory balancing, and customer segmentation strategies • Use LLMs such as ChatGPT, Claude, and Gemini to prototype scripts, automate reporting, and build lightweight data workflows • Leverage AI capabilities in Snowflake and business intelligence tools to surface predictive customer trends • Map data flows across Salesforce, Gainsight, Gong, and Snowflake to create a unified post-sales ecosystem view • Write production-grade SQL queries in Snowflake to manipulate and model complex datasets • Own downstream data requirements and standardize metric definitions as a liaison to the ED&A team • Translate technical findings into strategic narratives for executive leadership • Deliver quarterly analyses, forward-looking data models, analytics playbooks, and risk-flagging models that improve customer adoption and retention

🎯 Requisitos

• 7+ years of experience in Strategy & Operations, Advanced Data Analytics, or Customer Success Operations within a high-growth B2B SaaS environment • Highly proficient in using generative AI interfaces to write code, connect APIs, and automate manual data extraction • Advanced production-level SQL skills • Deep knowledge of Snowflake and data warehousing frameworks • Experience with multi-source data mapping • Deep understanding of post-sales motions, customer success lifecycles, health scoring methodologies, GRR, and NRR • Strong hands-on experience with Salesforce, Gainsight, and Gong • Exceptional stakeholder management and communication skills • Proven ability to translate technical findings into clear strategic narratives for executive leadership

🏖️ Benefícios

• Bonus eligibility • Benefits eligibility • Related incentives • Flexible remote work for part of the week • Hybrid way of working with opportunities to connect, collaborate, and learn in person • Reasonable accommodations for applicants with disabilities and disabled veterans