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Backend Engineer

BotCity

Solution Consultant for BotCity's Python-based intelligent automation platform supporting customers globally.

Consultor de Soluções para a plataforma de automação inteligente baseada em Python da BotCity, atendendo clientes globalmente.

Consultant(e) Solution pour la plateforme d'automatisation intelligente basée sur Python de BotCity, au service de clients à l'échelle mondiale.

Solution Consultant für BotCitys Python-basierte Intelligent-Automation-Plattform zur Unterstützung von Kunden weltweit.

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos clientes via videoconferência, e-mail e chat, resolvendo problemas relacionados a aplicações e serviços de software.
• Diagnosticar, solucionar e resolver problemas de hardware, software e rede colaborando com equipes internas e utilizando ferramentas de suporte.
• Documentar e rastrear todas as interações com clientes, problemas e resoluções no sistema de tickets de suporte, garantindo acompanhamento e fechamento em tempo hábil.
• Assumir a responsabilidade pela solução dos tickets de ponta a ponta, escalando questões complexas para níveis superiores de suporte ou equipes de desenvolvimento, fornecendo informações detalhadas e acompanhando até a resolução.
• Desenvolver e manter artigos da base de conhecimento, FAQs e documentação técnica para auxiliar clientes e membros internos da equipe.
• Construir relacionamentos duradouros com desenvolvedores e outros usuários técnicos.
• Conduzir sessões de treinamento para usuários e webinars para aprimorar o conhecimento do cliente e a utilização do produto.
• Fornecer feedback aos times de Produto, Customer Success e outras equipes internas para aprimorar as ofertas da empresa.
• Contribuir para o plano estratégico da BotCity fornecendo insights sobre melhores práticas de suporte técnico, desafios e lições aprendidas.

• Fournir un support technique de premier niveau aux clients via visioconférence, e-mail et chat, en résolvant les problèmes liés aux applications et services logiciels.
• Diagnostiquer, dépanner et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau en collaboration avec les équipes internes et en utilisant les outils de support.
• Documenter et suivre toutes les interactions, les incidents et les résolutions clients dans le système de gestion des tickets, en assurant un suivi et une clôture dans les délais.
• Prendre en charge les tickets de bout en bout, en escaladant les problèmes complexes vers les équipes de support de niveau supérieur ou les équipes de développement, en fournissant des informations détaillées et en assurant le suivi jusqu'à résolution.
• Rédiger et maintenir des articles de base de connaissances, des FAQ et de la documentation technique pour aider les clients et les membres de l'équipe interne.
• Établir et entretenir des relations durables avec les développeurs et autres utilisateurs techniques.
• Animer des sessions de formation et des webinaires pour améliorer la connaissance des utilisateurs et l'utilisation du produit.
• Fournir des retours aux équipes Produit, Customer Success et autres équipes internes afin d'améliorer l'offre de l'entreprise.
• Contribuer au plan stratégique de BotCity en apportant des perspectives sur les bonnes pratiques du support technique, les défis rencontrés et les enseignements tirés.

• Erster technischer Support (First-Level) für Kunden per Videokonferenz, E-Mail und Chat; Behebung von Problemen mit Softwareanwendungen und -diensten.
• Diagnose, Fehlersuche und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen durch Zusammenarbeit mit internen Teams und Einsatz von Support-Tools.
• Dokumentation und Nachverfolgung aller Kundenkontakte, Probleme und Lösungswege im Support-Ticketsystem; Sicherstellung einer zeitnahen Nachverfolgung und Schließung.
• Verantwortung für die Lösung von Tickets von Anfang bis Ende; Eskalation komplexer Probleme an höherstufigen Support oder Entwicklungsteams mit detaillierten Informationen und Nachverfolgung bis zur Lösung.
• Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, FAQs und technischer Dokumentation zur Unterstützung von Kunden und internen Teammitgliedern.
• Aufbau langfristiger Beziehungen zu Entwicklern und anderen technischen Anwendern.
• Durchführung von Anwenderschulungen und Webinaren zur Steigerung des Kundenwissens und der Produktnutzung.
• Rückmeldung an Produkt-, Customer-Success- und andere interne Teams zur Verbesserung des Angebots.
• Beitrag zum strategischen Plan von BotCity durch Einbringung von Erkenntnissen zu Best Practices im technischen Support, Herausforderungen und Lessons Learned.

Solution Consultant, Python Automation

Consultor de Soluções (Automação com Python)

Consultant(e) Solution, Automatisation Python

Solution Consultant, Python-Automatisierung

Provide first-level Python RPA technical support and training for BotCity's intelligent automation platform worldwide, troubleshooting, documenting, and escalating issues while collaborating with product and customer success teams.

Fornecer suporte técnico de primeiro nível em RPA com Python e treinamento para a plataforma de automação inteligente da BotCity em todo o mundo, solucionando problemas, documentando e escalando incidentes enquanto colabora com as equipes de Produto e Customer Success.

Assurer le support technique de premier niveau et la formation sur le RPA Python de la plateforme d'automatisation intelligente de BotCity à l'international : diagnostiquer, documenter et escalader les incidents tout en collaborant avec les équipes Produit et Customer Success.

Erbringung von First-Level-Python-RPA-Support und Schulungen für BotCitys Intelligent-Automation-Plattform weltweit; Fehlerbehebung, Dokumentation und Eskalation von Problemen in Zusammenarbeit mit Produkt- und Customer-Success-Teams.

Full-stack Engineer

Mimica

Improve and expand the capabilities of Mimica's Web App.

Verbesserung und Ausbau der Funktionen der Mimica Web-App.

• Weiterentwicklung und Ausbau der Funktionen der Mimica Web-App (MERN-Stack).
• Architektur entwerfen, neue Features entwickeln und bestehende Komponenten verbessern.
• Operative Verantwortung für die entwickelten Lösungen übernehmen.
• Nutzerbedürfnisse verstehen und Lösungen iterativ anhand von Feedback verbessern.
• Bei Architekturentscheidungen und Produktverbesserungen mitwirken.
• Feedback durch Coding-Praktiken und Teamzusammenarbeit einbringen.
• Teilnahme an Einstellungs- und Projektmanagementaufgaben.

Senior Fullstack Engineer - Webapp

Develop features for Mimica's AI-powered Web App while shaping technical direction and culture.

Entwicklung von Features für Mimicas KI-gestützte Web-App und Mitgestaltung der technischen Ausrichtung und Unternehmenskultur.

Die gefragtesten Fähigkeiten für Remote-Fachkräfte mit rpa

Wie lange brauchen Unternehmen, um einen Fachmann remote mit rpa einzustellen?

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