Customer Care Specialist (m/w/d) - Beschwerdemanagement

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vor 3 Monaten

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1KOMMA5°

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Energy • SaaS • Hardware

1KOMMA5° ist ein Unternehmen, das sich der Bereitstellung nachhaltiger Energielösungen verschrieben hat – durch Installation und Management von Solaranlagen, Wärmepumpen, Energiespeichersystemen sowie Energiemanagement‑Technologien. Die Technologien Heartbeat AI und Dynamic Pulse vernetzen und optimieren die Energiesysteme der Nutzer intelligent und ermöglichen so deutliche Einsparungen bei den Energiekosten. Das Unternehmen legt Wert auf Unabhängigkeit von traditionellen Energiemärkten, indem es Haushalte befähigt, ihre eigene saubere Energie zu erzeugen und zu managen. Mit dem Fokus auf Nachhaltigkeit erleichtert 1KOMMA5° zudem den Verkauf überschüssiger Solarenergie und unterstützt Nutzer dabei, zusätzliche Einnahmen zu erzielen. 1KOMMA5° arbeitet ganzheitlich und bietet Beratung, Planung, Installation und Service über ein umfassendes Netzwerk in mehreren Ländern.

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2021

⚡ Energie

☁️ SaaS

🔧 Hardware

Beschreibung

• Du bist Ansprechpartner für den 1st‑Level sowie für die Standortleiter und behältst Bewertungsportale und Social‑Media‑Kanäle im Blick • Du bist verantwortlich für die fallabschließende Lösung von komplexen technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund*innen • Du bearbeitest Datenschutz‑ und rechtliche Anfragen in Abstimmung mit der Rechtsabteilung • Du bildest die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, dem Customer Care, den Fachbereichen und den einzelnen Niederlassungen • Du identifizierst Soft‑ und Hardwarefehler und unterstützt die Fachbereiche bei deren Behebung • Du analysierst Beschwerdeursachen, erkennst Prozessunstimmigkeiten und weist auf Prozessoptimierungen hin

🎯 Anforderungen

• Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer‑Service‑Bereich mit • Du bist technikaffin und hast Interesse daran, die Zusammenhänge rund um erneuerbare Energien zu verstehen • Du bist kommunikativ, hast Freude daran, Menschen zu helfen und Dinge zu verändern; komplizierte Vorgänge kannst du so erklären, dass sie für alle verständlich sind • Du sprichst fließend Deutsch (C1‑Niveau); weitere Sprachen sind von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Möglichkeit, in brandneuen Büros in der Hamburger Innenstadt, in Berlin und in München zu arbeiten und/oder remote • Du kannst dein technisches Equipment auch privat nutzen • Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, in dem du eigenständig etwas aufbauen und deinen Impact spürst • Flache Hierarchien: übernimm bereits während der Einarbeitung Verantwortung und arbeite direkt mit Teilen des Managements zusammen • Megatrend „Energie‑ und Mobilitätswende“ – leiste einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energieinfrastruktur • Nutze das Angebot von über 7.600 Sportpartnern mit dem EGYM‑Wellpass • Ob Citybike oder E‑Bike – mit unserem Jobrad‑Leasing bleibst du flexibel und umweltfreundlich unterwegs • Profitiere von Benefits & Rabatten durch Futurebens