CPT-11597 CS1 Mitarbeiter/in für das Patienten-Onboarding (Kundenservice)

🔥 vor 4 Minuten

🌏 Überall auf der Welt

⏳ Vertrag

🟢 Junior

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 25%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

20four7VA

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2010

💼 Beratung

📦 Logistik

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

20four7VA ist ein spezialisierter Dienstleister für virtuelle Assistenz, der anpassbare Remote-Staffing-Lösungen für Unternehmen jeder Größe bereitstellt. Das Angebot umfasst ein breites Spektrum an Leistungen der virtuellen Assistenz – darunter administrative Tätigkeiten, Business Support, Marketing und technische Unterstützung –, damit Kundinnen und Kunden effizienter arbeiten und Gemeinkosten senken können. Mit einem leistungsstarken Team qualifizierter VAs stellt 20four7VA sicher, dass sich Unternehmen auf ihr Wachstum konzentrieren können, während ihre vielfältigen Anforderungen von erfahrenen Fachkräften erfüllt werden.

Beschreibung

• Die gesamte Onboarding-Reise der Patientinnen und Patienten begleiten – vom Kauf über die Terminvereinbarung für die Telemedizin, den Versand und die Rücksendung des Abdrucksets bis zur Übergabe an die Fertigung • Ein eigenes Fallaufkommen von mehr als 100 Patientinnen und Patienten in unterschiedlichen Phasen des Funnels betreuen • Eingehende Nachrichten von Patientinnen und Patienten per Telefon, SMS und E-Mail innerhalb der Team-SLAs beantworten • Proaktiv Kontakt aufnehmen, damit die Patientinnen und Patienten den Prozess weiter durchlaufen • Als zentrale Ansprechperson für die Patientinnen und Patienten fungieren • Mit den Teams für Versicherungen, Klinik, Vertrieb und Fertigung zusammenarbeiten, um Probleme zu lösen und Verzögerungen zu vermeiden • Patientinnen und Patienten beim Ausfüllen und Zurücksenden der Abdrucksets anleiten • Bei ausstehenden oder fehlerhaften Abdrucksets nachfassen, die erneut angefertigt werden müssen • Anliegen zu Kündigungen, Rückerstattungen und Abrechnungen mithilfe genehmigter Deeskalationsleitfäden bearbeiten • Probleme gemäß dem Übergabeprozess des Teams eskalieren • Klinische oder medizinische Fragen an das klinische Team weiterleiten, ohne medizinische Beratung zu erteilen • Jede Interaktion mit Patientinnen und Patienten in Salesforce korrekt und zeitnah dokumentieren • Die Privatsphäre der Patientinnen und Patienten schützen und geschützte Gesundheitsinformationen gemäß HIPAA verarbeiten • Rückmeldungen von Patientinnen und Patienten sowie Prozesslücken an die Führungsebene weitergeben, um die Standardarbeitsanweisungen des Teams zu verbessern

🎯 Anforderungen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, in der Patientenbetreuung oder im Callcenter; Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Telemedizin oder im E-Commerce ist von Vorteil • Nachweisbare Deeskalationsfähigkeiten, einschließlich im Umgang mit Gesprächen über Kündigungen und Rückerstattungen • Fähigkeit, ein hohes Fallaufkommen mit ausgeprägtem Organisations- und Zeitmanagement zu bewältigen • Sehr gute schriftliche und neutral gesprochene Englischkenntnisse • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und sorgfältige, korrekte Dokumentationsgewohnheiten • Empathischer, an den Bedürfnissen der Patientinnen und Patienten orientierter Kommunikationsstil • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig effektiv mit bereichsübergreifenden Teams zu koordinieren • Kenntnisse von HIPAA oder Erfahrung im Umgang mit sensiblen personenbezogenen Daten sind von Vorteil • Abitur oder gleichwertiger Abschluss erforderlich; ein Bachelorabschluss ist von Vorteil • Sicherer Umgang mit Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Microsoft Excel, Microsoft SharePoint, Microsoft Word sowie cloudbasierten Telefonie- und SMS-Tools • Verfügbarkeit für 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr PST • Fähigkeit, im Rahmen eines Master Service Agreement und einer Leistungsbeschreibung als unabhängige/r Auftragnehmer/in zu arbeiten

🏖️ Vorteile

• Wettbewerbsfähige Vergütung • Wöchentliche Zahlungen • Kostenlose Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten • Kontinuierliche Unterstützung und Betreuung • Eine lebendige Community, die jederzeit Unterstützung bietet • Langfristige, fortlaufende Tätigkeit • Remote-Arbeit • 40 vertraglich vereinbarte Stunden pro Woche