Operations Support Lead

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AB InBev

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AB InBev ist ein global tätiges Brauunternehmen, bekannt für sein umfangreiches Portfolio von über 500 Biermarken, darunter ikonische globale und lokale Namen. Verpflichtet zu Nachhaltigkeit und verantwortungsvollem Konsum, blickt das Unternehmen auf ein Erbe von mehr als 600 Jahren zurück. AB InBev strebt ständig nach Innovation im Brauwesen und feiert Bier als Getränk der Mäßigung.

Beschreibung

• Leading day-to-day Support operations, ensuring adherence to SLAs and quality standards. • Driving continuous improvement, and serving as the primary liaison between Customer, Product, Engineering, and Operations teams. • Managing team roster and ensuring service continuity across business hours and after-hours escalations. • Facilitating daily operations and maintaining alignment to goals and delivery standards. • Overseeing shift handovers, ensuring clear context for operational continuity. • Leading or supporting incident calls and operational bridges. • Ensuring all deliverables meet SLA and quality standards.

🎯 Anforderungen

• Fluent English; Advanced Spanish (written and spoken). • Proven experience in Support Operations, Service Delivery, or IT/Tech Support coordination. • Strong skills in ticket/incident management, change readiness, escalations, and SLA governance. • Demonstrated ability to plan coverage, manage shift schedules, and coordinate onboarding/access provisioning. • Data-driven decision-making; able to define goals, KPIs, and improvement strategies. • Excellent communication, stakeholder management, and cross-team alignment abilities.

🏖️ Vorteile

• Performance based bonus* • Attendance Bonus* • Private pension plan • Meal Allowance • Casual office and dress code • Days off* • Health, dental, and life insurance • Medicines discounts • WellHub partnership • Childcare subsidies • Discounts on Ambev products* • Clube Ben partnership • Scholarship* • School materials assurance • Language and training platforms • Transport allowance