Critical Situation Manager

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $107.100 - $154.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 3%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Abnormal Security

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

🔒 Cybersecurity

Cybersecurity

Abnormal bietet umfassenden Schutz vor der größten Bandbreite an Angriffen, darunter Phishing, Malware, Ransomware, Social Engineering, CEO‑Fraud, Kompromittierung der Supply Chain, Kompromittierung interner Konten, Spam und Graymail.

Beschreibung

• Serve as the customer-facing owner for high-stakes technical situations where customer confidence in the platform needs to be restored • Assess incoming situations and determine the appropriate response level • Coordinate with R&D and technical teams to investigate customer-reported concerns • Translate customer feedback into precise, actionable investigation requests • Translate technical findings into clear, credible communications for customer stakeholders, including executives • Own engagements from investigation through resolution and formal customer close-out • Set and manage customer timeline expectations and maintain communication • Track engagement outcomes and findings to identify recurring themes and inform product and process improvements • Build and drive the Critical Situation Management process and create playbooks for common scenarios

🎯 Anforderungen

• 5–7 years of customer-facing experience in a technical role such as TAM, SE, Support, or related enterprise SaaS roles, with a proven track record managing escalations • Technical fluency in Abnormal's detection architecture and investigation tooling • Demonstrated success leading de-escalations for complex, strategic customers • Strong judgment in assessing the appropriate response level to customer concerns • Strong understanding of customer lifecycle, support workflows, and escalation management best practices • Excellent verbal and written communication skills, including executive-level communication • Ability to own complex, multi-week engagements through resolution • Strong organizational skills and ability to prioritize multiple high-stakes issues simultaneously • Ability to build cross-functional trust with technical teams outside the direct reporting line • Empathy-driven, customer-first orientation with a bias for action • Experience in Cybersecurity is required

🏖️ Vorteile

• Bonus or incentive compensation eligibility • Equity eligibility • Comprehensive benefits package